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工行内蒙古乌兰察布四子王旗西街支行十分重视厅堂服务管理工作，对厅堂服务工作中的薄弱环节和实际存在的问题，及时提出改进措施，细化服务方案、抓好服务环境、规范服务礼仪，为各项业务顺利开展夯实基础。 一是通过晨会学习新业务、掌握新知识，提升服务水平。二是加强各岗位的联动配合，建立各司其职、协同联动、顺畅高效的网点岗位服务体系。三是优化厅堂服务流程，让客户一进入网点就能感受到工行员工热诚的问候和关注，在第一时间了解客户需求，及时引导客户、分流业务，维护网点良好的营业环境。四是加强客服经理对客户的识别、引导、分流工作，并悉心指导可分流的客户在智能机具进行操作，缩短客户等候时间，现场解决客户对服务的要求与问题，全面提高网点服务水平。五是妥善处置各种紧急事件和突发情况，多关注，早介入，早处理，减少和化解不稳定因素，严防问题恶性升级，做实服务管理工作。六是营造优质环境，每日清晨，对客户等候区、ATM取款机等客户流动大的区域，进行全方位的卫生清扫。做到干净、明亮，为客户营造干净舒适的业务办理环境。 |
