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工行内蒙古赤峰分行为提升全辖网点服务水平，积极推进标杆网点创建工作，以服务标杆网点促全辖服务整体提升。 一是按照《服务星级网点创建管理办法》相关规定，逐项对拟申报网点进行严格审查，确保网点具备评级资格，创建评选出客户服务体验好、示范作用强的营业网点。对有效期内的各服务星级网点进行严密地动态监测，健全对服务星级网点服务状况的日常持续监测机制。二是以创建评级工作为抓手，将服务星级网点创建管理的理念目标、管理方法有效传导至每一个网点，对网点采用一点一策的方式进行有针对性的指导，扎实推进网点服务工作规范化、标准化和常态化管理，全面提升服务品质，改进客户服务体验。三是积极开展服务标杆选树活动，以标杆为引领，带动全辖秉持“工匠精神”，全力打造“客户满意银行”。深入开展驻点帮扶、服务督导检查、后台监测推动等工作，帮助标杆网点快速成长。 |
