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工行内蒙古赤峰宁城支行始终把服务工作摆在突出位置来抓，不断深化服务理念，完善服务手段，加强服务管理，以高质量、多样化的服务满足顾客需求，切实解决服务工作中的突出问题，提高网点服务质量。 深化服务理信念，满足客户体验高品质的服务需求。该支行牢固树立“服务就是发展、服务就是效益、服务就是竞争力”的服务价值观，坚持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕经营发展中心目标，扎实做好每一位客户的服务，点滴累积，持之以恒，通过贴心和细节服务来赢得客户的口碑，通过千千万万客户的口碑铸造服务品牌。 规范服务，提高效率。该支行优化服务环境，坚持“软、硬件”一起抓，进一步规范网点服务标准，统一服务环境、服务设施、服务标识、服务形象，大力实施差异化、人性化、亲情化、细致化的服务，为客户提供全面、快捷的多元化服务。同时，加大对一线柜员的培训和新业务的学习，培训内容包括服务礼仪、服务规范、点钞技术、计算机应用、产品、营业网点服务规范等应知应会知识，切实增强一线员工的素质，提高工作效率，缩短客户等待、排队时间，从而提高服务效率。 加强服务监督管理，打造一流服务团队。该支行加强员工职业操守教育，优化服务流程，丰富服务手段，压降客户投诉，以客户为中心，重视客户体验，关注细节，用心服务。同时，搭建与员工有效沟通的平台，加强客户满意度监测和投诉管理，深入持久的治理整顿服务工作中的难点问题，建设一流服务团队，培育一流的企业服务文化，打造一流的服务品牌，为经营发展提供强有力的保障。 |
