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工行内蒙古通辽分行为了更好地为网点拓展业务提供营销支持，加大对智能终端的使用和推广力度，减轻柜面压力、缩短客户等候时间，提高客户的服务体验。进一步提高网点服务效率，促进网点经营模式转型。 一是压降柜口数及柜员，将部分柜员转岗至营销服务岗，利用智能设备服务分流，着重以大堂服务能力的提升为突破口，增加客户体验式营销；二是通过新增智能终端数量及充实厅堂营销服务团队人员，完善智慧零售转型工作，优化客户操作交互体验；三是健全精准营销和协同机制，提高支行阵地营销服务能力，提升客服、客户经理营销服务水平；四是利用科技优势开辟服务通道，通过线上线下业务和智能设备的普及使用，为客户提供了更多的金融便利。 |
