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面对当前客户存款丢失、电信诈骗等银行外部欺诈风险事件频发的严峻形势，工行内蒙古呼和浩特石东路支行高度重视，措施得力，成功堵截数起外部欺诈、电信诈骗，为客户挽回资金损失近百万元，有效践行国有大行社会责任，保护金融消费者权益。 该支行采取多种形式向社会公众宣传安全防范意识，开展“金融服务进校园”活动，宣传“融安e信”产品，防范金融诈骗风险。与公安机关配合张贴提示公告，提醒广大客户提高警惕，确保生命和财产的安全。同时，对前来办业务的客户开展宣传教育，介绍防诈骗意识，提醒转账、汇款客户避免受到诈骗侵害，增强客户的自我保护意识和防范意识，履行好银行宣传教育转账职责。 该支行把安全意识教育贯穿于保卫、运行、服务工作始终。利用召开晨会、例会和内控安防分析会等形式，认真组织员工学习风险提示和操作规程，讲解各类诈骗犯罪的手段、方法及防范措施，将风险点逐一告知员工，使员工知晓业务风险点及控制措施，熟悉掌握业务操作规范和规章制度，养成规范操作的良好习惯，把业务操作流程和管理制度落实到每一个岗位。增强全员防诈骗的主动性和自觉性。 该支行网点大堂经理、柜员加大对到营业网点办理转账业务人员，尤其是易受骗老年人、外来务工人员的防诈骗宣传提醒服务力度。同时，积极协助公安机关共同做好防诈骗劝止工作，切实减少该类诈骗案件的发生。针对各类外部欺诈风险，积极制定相应的防范制度和措施。在制度落实上，明确规定以岗定责，严格要求员工按制度办事，按流程操作，妥善处理客户反映的短信诈骗问题。 该支行不断完善防抢、防电信诈骗、防外部欺诈等突发事件应急演练预案，并定期组织营业网点开展应急演练，及时分析总结演练情况，不断提高支行对突发事件的协调组织能力和员工对突发事件的处置能力，全方位筑牢外部欺诈风险事件防范堤坝。 |
