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工行内蒙古呼和浩特明珠支行为进一步促进辖内营业网点服务质量和水平持续提升，营业大厅在去年“千佳”示范单位成功创建的基础上，不断完善工作机制、创新服务文化、丰富服务内涵，制定创建推动方案，全力推进中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位创建工作。 该行始终秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化理念，持续传承“心服务，馨体验，新理念”的特色服务文化品牌，深耕服务品质，通过创新服务产品、完善服务渠道、改进服务体验，深入开展特色服务文化创建；完善工作机制，不遗余力地建设一支“最敬业、最专业、最乐业”的特色人才队伍，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一，积极构建以客户为中心的大服务格局。 在创建过程中，该行多次深入参评网点进行现场验收指导，对网点软硬件设施配备逐项检查，逐条校验；对发现的问题提出整改方案，帮助创建单位把握创建重点，夯实创建基础。以创建“百佳”示范单位为契机，督导服务工作，鼓舞员工士气，提升服务效率，建立业务高峰时段服务窗口弹性工作制、高峰时段提醒和邻近网点推介制度，并为优质客户提供业务预约、停车位预留、专属服务窗口等特色化服务，通过制度和机制予以固化、深化和推广，推动全辖网点服务水平全面提升。 |
