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近日记者获悉，在疫情防控期间，光大银行呼和浩特分行多措并举切实保障金融消费者和分行员工人身安全权，积极履行消费者权益保护主体责任。 在保护措施方面，该行先后就疫情防控期间加强消费者权益保护、做好阳光服务等明确工作要求和操作流程，加强疫情期间金融服务和应急保障工作。制作了《预防新冠病毒肺炎的防疫手册》、6期消费者权益保护防疫小贴士、9种客户温馨提示。同时，加强厅堂防疫措施，从客户进入厅堂开始，涵盖测量体温、登记、饮水、消毒、防诈骗等内容均做以提示，并对厅堂防疫措施落实情况进行监督检查，保障措施到位。在投诉处理方面，该行针对新冠肺炎防控期涉及的疫情投诉进行监控，提高投诉处理质效，换位思考特殊时期消费者的诸多难处，畅通投诉处理渠道，重点关注信用卡和个贷还款、咨询事项的回复时效、客服态度类投诉，对疫情相关的金融咨询和投诉快速识别和优先处理，防止延误。在防诈骗宣传方面，疫情期间该行开展线上宣传教育，积极利用微信帖、抖音等线上渠道开展金融宣传教育活动，提醒消费者远离电信诈骗，保障消费者财产安全权。编发疫情期间防诈骗小贴士，厅堂布放防诈骗海报，持续向客户开展防诈骗宣传教育。 |
