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新冠肺炎疫情爆发以来，中信银行呼和浩特分行坚决贯彻监管要求，强化责任担当，积极践行“金融服务为民”理念，助力打造安全、健康、和谐的金融服务环境，组织全辖34家网点以“权利、责任、风险”为主题，开展“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动。 一、线上线下相结合，着力提升国民金融素养 本次宣传活动采取线上宣传为主，线下为辅的宣传形式。分、支行根据客户群体特点，制定了微信沙龙、朋友圈刷圈、宣传视频、美篇宣传、网点阵地宣传、张贴条幅等形式多样的宣传，积极宣传金融知识。针对疫情期间各种诈骗层出不穷，分、支行利用公众号、抖音短视频、美篇和金融知识小课堂等形式进行金融消费者八项权利；防范金融诈骗、非法金融广告误导；防范“披着疫情外衣”的电信诈骗；个人信息保护；安全支付等金融常识的宣传。各营业网点积极利用线下营业时间，以厅堂为阵地，发放宣传折页，重在向消费者宣导金融消费者权益保护知识，助力广大客户提升风险防控意识、依法维权意识，做好特殊时期的“3•15”教育宣传活动。
二、助力疫情防控，提升金融服务质效 疫情期间，分行在做好疫情防控的前提下，针对中小微企业贷款和按时还款等困难企业和个人出台贷款利率优惠、简化流程、利息减免和还款延期等系列举措，及时解决各类疑难问题，全面提供金融支持服务。分、支行非常重视消费者投诉和疑难问题的及时解决，在厅堂醒目的位置公布消费者权益保护投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，建立金融消费者投诉处理应急机制，时刻追踪处理结果并接受金融消费者的监督。对金融消费者提出的意见和建议进行汇总整理，优化服务流程，及时解决消费者在金融服务中遇到的各类难题。
三、“三点一刻”线上微沙，加强风险意识 分、支行结合疫情期间特殊服务， 于3月15日下午3点15分组织全辖营业网点以统一主题、统一口号，统一时间，举办“三点一刻”线上宣传沙龙活动。积极传导消费者拥有的各项法定权利，普及金融消费者权益相关的内容；以案说法，提醒广大客户远离金融骗局和非法集资，保障资金安全，珍视征信记录等，旨在提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。为金融消费者提供高质量的金融服务，切实维护金融消费者的合法权益。帮助其足不出户享受金融服务，充分体现切实为消费者着想的温度服务理念，全方位展现金融从业者的风采，传播服务正能量。
金融知识宣传无止境，防范风险前行在路上。中信银行呼和浩特分行将继续秉承“有担当、有温度、有特色、有尊严”的最佳综合金融服务的企业愿景，切实加强疫情防控和全面强化金融服务保障工作。 |
