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近日，人民银行包头市中心支行、鄂尔多斯市中心分行公布辖内2019年银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果。民生银行包头二级分行获得97分，被评为A级机构，相比2018年89分B级实现跨越提升；民生银行鄂尔多斯二级分行由2018年度评分84分、B-级提升至2019年度评分94分、A级，在当地股份制银行中排名升至第二位。
近年来，民生银行呼和浩特分行加强消费者权益保护工作力度，完善消保工作制度，统筹组织辖内各级经营机构严密落实，消保工作卓有成效。一是深化服务理念。着力提升客户满意度和品牌影响力，在当地树立银行业文明规范服务典型。二是健全管理机制。不断完善检查流程、考核监督、投诉反馈等制度，确保消保工作无盲点。三是把握改革转型机遇。找准契合金融消费者需求的新模式，践行行业服务规范，优化服务渠道，创新金融产品。四是加强对金融消费者的金融知识宣传力度，多角度、多渠道、多形式开展各类消保宣教活动，提升美誉度。
该行还表示，会进一步将消费者权益保护工作全面落实于日常经营管理中，持续提升消费者权益保护工作水平，真正建立有实效、有亮点、有温度的消保服务站，积极维护辖区金融稳定，扎扎实实做监管放心、客户满意、员工同心的好银行。 |
