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为增强客户维系能力，满足客户健康咨询和个性化医疗指导的需求，有效维系高端客户群体，提高客户对我行增值服务的认知度与满意度。9月19日，市分行个人金融部组织开展“健康‘邮’我 ，与您同行”名医面对面活动。活动邀请了中日友好医院马正业专家、中国航天中心医院廖奕歆专家，为客户提供“一对一”名家问诊医疗服务。现场共计20余名高端客户参加了本次活动。 活动当天，两位专家就中医、心脑血管、糖尿病等健康方面的共性问题进行了知识科普介绍与答疑解惑，随后为在场客户进行了“一对一”的把脉问诊、交流病情，针对客户提出的健康问题以多角度、多方面给予了耐心的专业化指导讲解，有效地提出了合理的健康建议。活动现场气氛热烈，客户参与度较高。就诊间隙，支行长及理财经理利用客户等待时间，深入了解客户投资与理财需求，为在场客户介绍了贵金属及理财业务知识，并有针对性地进行了金融服务指导。客户们纷纷表示本次活动受益良多，对我行提供的优质、贴心的金融服务表示肯定。 通过本次活动，有效提升了高端客户粘性与服务满意度，加深了我行金融增值服务的认知度与认可度。下阶段，市分行将积极践行“以客户为中心”的服务理念，持续配合网点做好精细化客户营销工作，利用好资源与政策优势，深挖客户潜力，跟进服务对接，全力推动个人金融业务稳步增长。   |
