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11月26日，由《上海证券报》主办的财富管理峰会暨第十一届“金理财”奖颁奖典礼在沪召开，阳光人寿凭借专业高效、方便快捷的客户服务，摘得“年度保险服务卓越奖”。
阳光人寿始终秉持“一切为了客户”的核心追求，以“让客户说好”为服务目标，运用新科技为传统核保赋能，打造“智能核保大脑”，使核保服务高效顺畅。“直赔”“微理赔”“阳光自由‘PAY’”“重疾先赔”“融和直付”“理赔云管家”等一系列理赔服务为客户提供零接触、零距离、零风险的一站式服务，带给客户“远在天边、近在指尖”的智能化线上化体验。今年1月-9月，阳光人寿理赔获赔率98.8%，平均理赔申请支付时间由2019年的2.10天缩短为1.76天，小额案件平均索赔支付周期由2019年的0.41天缩短为0.22天，理赔效率和服务能力大幅提升。 新冠肺炎疫情发生后，阳光人寿第一时间启动应急预案，并于1月20日发布包括开通24小时报案及服务热线95510、启动理赔应急机制、简化理赔手续、取消医疗险定点医院限制、取消自付自费药品及诊疗项目限制等一系列应急服务举措。迅速将传统面对面柜面式客户服务通过公司各类服务平台不断向线上迁移，并在推出“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四项服务举措的同时，加强契约、核保、保全、理赔等方面工作，升级、扩充服务内容，全面保障疫情期间客户的权益。 据了解，本次“金理财”评选根据市场变化优化了评选奖项设置，更贴近市场和实际，通过组建权威专家组打分和网络票选，挖掘国内具有影响力的财富管理品牌及资产管理实力机构，聚焦全球化、智能化、多元化的财富管理新态势，以推动中国财富管理市场稳健发展。 |
