为提高客户经理营销技能，深入挖潜老客户资源，邮储银行呼伦贝尔市分行全面启动专项电话营销活动，1月21日，召开全市电话营销专项培训，培训围绕电话营销的前期准备、营销话术、营销成果落地等方面展开，详细分析了电话营销客户心理和客户经理应对拒绝营销话术，三农零售信贷条线全体人员参加了培训，着力提升客户经理营销能力。
1月22-24日，市分行明确将现业支行作为电话营销试点，以PK分组营销模式优化流程后全市推广，全面进行了包括一条网点地理位置的短信、网点定位图的微信、包括个人联系方式的短信和名牌照片、产品基本信息/产品宣传图、客户邀约表、基本话术和准备工具以及营销流程等10项准备工作。1月25-27日，市分行三农金融事业部（消费信贷部）实地助阵兴安路支行、阿里河路支行，围绕已结清老客户名单，客户经理PK分组形式开展电话营销，营销过程中客户经理及时沟通被拒原因，结合实际不断优化营销话术，形成了特色各异的营销话术和风格，经过几轮集中电话营销，预约成功率得到大幅提升，从首日支行接通电话预约成功率45%提升至71.43%，客户经理预约成功率最高达83.33%，同时，市分行及时总结每日营销成果形成电话营销小技能进行全市分享，探索了老客户挖潜的有效途径，有效提振了客户经理电话营销的信心。 下阶段，市分行将持续推进全市老客户挖潜专项电话营销活动，探索多渠道营销模式，全力提升客户经理综合营销专业技能，为推进市分行2021年三农零售信贷业务高质量发展奠定基础。 （呼伦贝尔市分行三农金融事业部王丹供稿） |
