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为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，中国民生银行呼和浩特分行多措并举，从维护客户利益角度出发，为包括老年人在内的特殊客户群体提供优质、安全、人性化服务，倾力打造“有温度”的银行。 完善服务措施，提升服务品质 在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节，该行追求服务水平精细化。遇到老年客户时，工作人员主动“手把手”指导客户填写表单以及使用机具。如遇健康状况不佳、行动不便的老年客户，则利用先进的移动设备上门办理，延伸服务触角。通过坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，帮助老年客群跨越“数字鸿沟”。
优化网点设施，打造温馨环境 网点内配备爱心座椅、老花镜、雨伞、饮水机、医疗箱等便民服务设施，方便客户取用。应对疫情方面，该行按照防疫要求定时消杀，同时也配备多种防疫用品，用心为客户提供安全、放心、温馨的金融服务环境。 加大宣教力度，心系特殊客群 针对目前多发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等情况，该行积极开展公益宣教活动。通过发放折页、播放金融知识微电影等方式，以案说险，提示金融风险、普及金融知识，护航老年人财产安全。 一直以来，民生银行呼和浩特分行主动承担社会责任，立足服务当地社会经济，实现自身主体业务稳健发展。在用心关爱老年客户群、保障消费者权益、打造有温度的银行进程中不断前行。 |
