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2021年3月3日，一名中年女性客户满脸愁容的急匆匆来到我网点咨询密码重置及银行卡换卡业务。客户经理刘君第一时间将客户引导到客户经理室，耐心细致的倾听客户需求。原来该客户的哥哥因脑梗已昏迷，无自主意识。客户急需将卡里的资金取出为其治病，可是密码已锁定，且理财卡也已过期。另外该客户的哥哥多年前已离异，孩子还在上学，因无意识也无法进行授权公证。因情况特殊去了好多家网点，均未办理成功，最后客户抱着试一试的心态来到我支行。
客户经理刘君并未因客户非我行客户而拒绝，而是第一时间向营运主管王岳进行汇报。支行负责人廉帅知晓该情况后，当即嘱咐主管王岳一定要为客户处理好。主管王岳急客户所急，想客户所想，立即向相关业务部门咨询请示，并为该客户开通绿色通道，当日就安排大堂经理李金刚及客户经理刘君进行上门核实，虽然已是下班时间，且客户住址离我行较远，但两位客户经理并未推辞，当机立断即使不休息也要为客户第一时间解决问题，最终在当日为客户办理成功。办理过程中，我行柜面人员刘宏波耐心细致的、高效的为客户及时办理，赢得了客户赞许。
3月4日，客户带着一面写有“服务客户 细心耐心 建行精神 值得点赞”的锦旗来到我支行再一次表达其全家人对我支行的谢意。并表示“建行精神，值得点赞”。
客户的肯定是对我们工作最大的鼓励，也是一种强有力的鞭策，鞭策着我们建行人在今后的工作中更要将这种全心全意为客户服务的建行精神展现到工作中。 |
