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党史学习教育活动开展以来，农行内蒙古呼和浩特分行把“我为群众办实事”实践活动作为学习教育的重要内容，将学习成果转化为办实事、开新局的实际行动和成效，在全辖61个营业网点中强化公仆意识、为民情怀，弘扬党的光荣传统、优良作风，用情用力为客户服务，全心全意为客户解难题。群众利益无小事，一枝一叶总关情，一件件贴心、暖心的金融服务事例赢得客户赞誉。 贴心服务到病房 2021年3月3日中午，鼓楼内蒙古医院支行的工作人员像往常一样在网点厅堂值守，这时有两位客户非常匆忙、焦急地来到网点，保安白师傅让客户做好登记，经过一番了解，客户的母亲因脑溢血在医院重症监护室里抢救，客户需要支付医药费，但是患者社保卡未激活，所以前来网点寻求帮助。 得知此情况后，内蒙古医院支行网点主任张明敏与柜面经理刘昊天立刻与客户一同去内蒙古医院做了核算检测，第二天利用中午休息时间来到医院病房提供上门服务，顺利帮老人激活了社保卡，并向老人子女介绍了社保卡使用注意事项。 开银行卡、卡密码重置、办理网上银行等等，呼和浩特分行像这样提供上门服务的事例屡见不鲜。 细心服务赢赞誉 2021年4月30日，新华桥成吉思汗大街支行营销副行长白新然了解到一位高龄客户乔大娘有一笔存单即将到期，她担心乔大娘忘记转存损失利息，于是打通电话进行提醒，并邀约乔大娘来网点按照上浮后的利率重新办理。 乔大娘来到现场时白新然全程陪同，耐心细致地为她介绍了相关产品特点，并为其办理了适合客户的金融产品。白新然真诚的服务深深打动了客户，乔大娘不仅通过95599客服电话对其进行了表扬，还在5月8日特意送来印有“用心服务客户，让我满意放心”的锦旗表示感谢。 锦旗虽轻，情意浓浓。乔大娘对新华桥支行想客户之所想，急客户之所急，努力为群众办实事的行动赞叹不已。 贴心服务显大爱 “我为群众办实事”实践活动开展以来，如意支行结合党史学习教育要求，牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，全心全意为客户服务。 2021年5月7日上午，一位衣衫褴褛以乞讨为生的残疾人抱着沉重的塑料袋走进如意支行营业厅，该行大堂经理胡娜急忙上前询问客户需求，用心交流后，得知客户要把攒了许久的零币存入银行，当打开客户带来的大塑料袋，不同面值的纸币、硬币，零零碎碎、霉迹斑斑，出现在眼前。考虑到清点工作量大、耗时长，网点柜面经理黄田美月、薛浩楠放下手头工作齐心协力一起清点零钱，最终帮客户把1269.2元存入银行卡。 “谢谢了，谢谢你们！”客户不停地点头、双手合掌表示感谢，不是特别清晰的寥寥数语，打动了网点工作人员，大家随后为这位特殊的客户送上福袋，将客户送出门外，网点内等待办理业务的客户为该行的服务点赞。 |
