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5月的草原，春末夏初，天气依旧寒冷。“又下雨了，快进来避一下，给您热茶暖暖身子，您要办什么业务我帮您……”农行正镶白旗支行营业大厅值班经理每天开门迎接客户都是这样热情洋溢，早早为等待区的客户准备好一杯“暖心茶”，驱走风寒，与客户开始一天的暖心交流，引来客户赞誉不断。这仅仅是农行锡林郭勒分行用心实施“服务升温工程”的一个镜头。 今年以来，以党史学习教育为契机，农业银行锡林郭勒分行在优化网点环境、创新服务举措、加强主动服务、帮扶困难群众等多方面提出“再用心一点，再升温一度”的服务指引，全面开展服务升温工程，打造有温度的金融服务，不断提高客户体验。 优化环境升温，营造“家的温馨”。锡林郭勒分行不断完善便民措施，优化网点服务环境，为客户提供更舒适的服务体验。在环境布局、功能分区方面，注重人性化、适用性的设计，为客户打造温馨舒适的厅堂环境。通过设置便民服务区，配备老花镜、轮椅、急救药品、雨伞、针线包等便民器材，尽最大程度提升客户体验，特别是提升适老化服务体验。此外，专门制定了《2021年服务升温工程活动方案》，针对服务用语、仪容仪表、举止行为等方面提出具体要求，推动各项服务标准完善提升。 做实举措创新，服务“便企利民”。锡林郭勒分行通过提升线上线下创新服务，提供一站式办理，不断为客户提供便利服务。全力推广智速账户平台电子营业执照“速通开户”业务，为企业客户简化开户流程，企业通过手机微信或支付宝小程序申领电子营业执照，便可在柜面扫码授权后进行便捷开户。通过电话沟通、组建微信群，搭建交流平台，依托客户营销管理系统、掌上银行，为客户推送更多金融产品选择，让客户足不出户即可办理查询、理财、贷款业务，及时了解便民惠民的相关政策，真正实现“让数据多跑路、让客户少跑腿”，真正解决了金融服务“最后一公里”的问题。 加强主动服务，传递“社会温暖”。2021年4月29日，锡林浩特市支行阿拉坦分理处有位老年客户因长期卧病在床无法亲临网点办理业务，客户存单丢失，急切地委托他人咨询办理存单挂失补发业务。农行工作人员了解情况后，主动提供上门服务，驱车60公里到客户家中，为客户及时办理相关业务。踏实放心的老人感动地向工作人员挥手致谢，并说到：“谢谢了，农行的服务真周到啊！” 这样的服务不胜枚举。锡林郭勒分行不仅为行动不便的客户提供上门服务，还为厅堂里的老年客户优先办理业务，持续提升特殊群体客户服务水平。此外，各网点还用心提供惠民服务，网点设立爱心驿站，为网点周边交警、环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者提供热水及短暂休息场地，传递暖人心扉的温暖和大行的责任担当。 开展困难帮扶，延伸“服务半径”。在做好厅堂暖心服务的基础上，积极将升温服务触角向外延伸。锡林郭勒分行客户经理为农牧户提供信贷资金的同时，关心困难群众的生活状况，不定期送去米、面等慰问品，与他们用心交谈，积极为其排忧解难，鼓励困难群众保持积极乐观向上的生活态度，克服困难，用自己勤劳的双手和社会的帮扶，改善生活条件。 |
