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近日，中国银行内蒙古分行首家“养老金融标杆网点”--呼和浩特市乌兰察布东路支行新装亮相。走进网点，中国银行总行养老服务品牌-“岁悦长情”的主题墙古朴亲切、引人注目。网点交易区域集中前置，老年客户服务动线得到明显优化。柜台、自助设备旁、等候区摆放着字号放大、内容简明的产品宣传折页，配置老花镜、放大镜、拐杖放置卡扣、起身助力器、应急呼叫按钮等适老设施，方便老年客户使用。新规划的长者服务专区、沙龙活动区，可以供老年客户品茗畅读、挥毫泼墨。
为了更好服务老年客户，中行内蒙分行特别制定了“三个一”养老金融特色服务模式。一是贴心服务，以“声音大一点、语调缓一点、笑容多一点、问候勤一点”为服务标准，为到店老年客户提供一对一“陪伴式服务”，为行动不便的老年客户提供上门见证服务。在办理业务的时候，多问一句，细心甄别业务风险，全力保障老年客户的资金安全；二是专业服务，出台《个人客户养老服务方案》，结合老年客户资产风险承受能力和需求偏好因素，制定资产配置专属方案，满足老年客户一站式、一体化“金融+”服务需求；三是个性服务，与周边社区、老年活动中心联合，搭建社区交流平台，围绕老年人日常生活需求，定期组织开展休闲养生、金融防诈骗宣传、名医问诊等活动，构建适老生态圈，让老年人“老有所依、老有所乐”。
据介绍，根据国务院办公厅前期印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，为进一步推动解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，助力老年人跨越数字鸿沟，提升智能金融服务的普惠性，中国银行总行在智能柜台端推出了“长者版”服务模式，精选老年人常用的12项服务场景，采用大字体、大图标，简化页面设计，自动放大音量，延长页面操作等待时间，操作超时自动通知工作人员协助。在手机银行端开辟银发专区，设置财富管理、老年大学课堂等模块，供老年客户学习金融理财知识，增强老年客户资产配置与风险防范意识。
国家统计局统计显示，截至2020年末，我国60周岁及以上人口为2.54亿人。这些年，随着生活水平的提高和消费观念的转变，许多老年人的消费需求已经发生了显著改变，普遍呈现品质化、多元化、个性化、便利化等趋势，因此，银行必须把养老金融业务发展好，把老年客户群体服务好。
中行内蒙古分行渠道与运营管理部负责人表示，“智能服务更加便捷，但对于老年客户来说，线下有人化的服务依然是不可替代的，此次落地挂牌的养老金融标杆网点正是响应总行号召精心打造的。目前，全区共有7家养老金融特色网点，将全部按照乌兰察布东路支行的标准进行升级。我行对这个序列网点的经营管理定位明确：在业务上，“稳”字当头，突出安全性和稳健性；在服务上，“细”字争先，强调专属性和满意度，真正打造具有中行特色的“金融+非金融”养老特色服务模式。” |
