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招商银行呼和浩特东方文苑支行位于呼市新城区苏雅拉社区，周边有很多居民小区，网点内经常有很多老年客户到访。8月的一天，东方文苑支行刚开门营业，客户赵阿姨的老伴李叔行色匆匆来到支行，进门后他直接找到大堂主管，说：“小贲，我有个事，想请你帮帮忙！”我看到因为着急满头是汗的李叔，赶紧请他坐下，一遍为他倒水，一边询问情况。原来李叔叔今天要坐公交车去城南参加聚会，临行前在家操作手机调取健康码，却因为操作不熟练误将绿码变成了黄码，还怎么也调不回正确的界面。李叔的孩子都在北京工作，两位老人在家因为这个事还生了一肚子气，李叔叔一看健康码变成黄码了，急脾气一上来，血压也升高不少。后来赵阿姨想到：不如去楼下的招商银行吧，让她们帮你弄弄。于是才有了开头的那一幕。了解缘由后，我宽慰李叔不要着急，随后帮助李叔从支付宝上调出了健康码，并把的健康码设成了手机锁屏的屏保，这样李叔当日坐公交车需要出示健康码的时候，直接一点手机屏幕就可以了。见事情轻松解决，李叔松了一口气，还和我感慨道：“现在干什么都需要手机，我们真是老了，教过一遍也记不住，真是麻烦你们了。”
今年以来，东方文苑支行接待的不少中老年客户的吐槽，“现在是去哪都得要健康码，我们出门就不愿意掏手机，手里拎着菜，要再掏手机忙活半天，还怕把手机丢了，真麻烦。”这是今年以来东方文苑支行时常听到的来自老年客户们的吐槽。为了切实帮助这些来到网点寻求帮助的客户，东方文苑支行采购了一台口袋打印机，可以彩打健康码，并且制作了金融知识宣传卡片，将打印好的健康码粘贴在上面，既宣传了防诈骗金融知识，又解决了老年客户们的困扰。
这项举措实施以来，东方文苑支行得到了周边社区老年客户们的一致好评，叔叔阿姨们非常高兴，连连说道：“这个好这个好，我们平时出门就不愿意掏手机，抓在手里还怕丢，这个太方便了！”
坚持用心服务，打造最佳客户体验银行。招商银行呼和浩特东方文苑支行将继续秉持“因您而变”的服务理念，不断提升服务水平，持续提升客户服务体验。 |
