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今年以来，农行赤峰红山支行以“服务升温工程”为依托，积极开展“我为群众办实事”主题实践活动。通过增设“爱心窗口”和“爱心座椅”解决厅堂服务过程中遇到的紧急事件;增加“手机充电站”解决客户手机充电的迫切需求;增设流动服务团队，解决特殊人群的特殊业务需求，开通军人服务绿色通道、增加户外工作人员爱心驿站等，以细心、耐心、热心的工作方式帮助群众解决一件件生活中的“小事”。
丁秀珍老人今年92岁高龄，由于腿脚不方便，每个月开支都是由儿女帮助取款，由于儿女的疏忽误将老人农行卡密码锁定，老人着急了，以为再也取不出钱了，血压升高躺在床上不能下地。情急之下老人的女儿来到网点请求帮助，大堂经理一边安抚她一边将此项工作抓紧安排，为了不让老人着急，大堂经理主动给她打了电话，告诉老人家我们会上门办理，不用着急钱也少不了，老人家这才放心了。第二天早晨，网点员工双人上门及时解决了老人的难题，一家人都对农行的服务赞不绝口。
截至11月末，农行赤峰红山支行为特殊客户群体上门服务50余次，反假币、防诈骗、存款保险等金融知识宣传30余次，举办“送金融知识进企业、进社区、进学校”宣传活动5次，通过一处处细小的改变，让农业银行成为“有温度的银行”，成为老百姓心中温暖的港湾。 |
