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秧歌、赏花灯、串亲访友……正月里的祖国北疆内蒙古自治区呼和浩特市，处处洋溢着过年的喜庆。 一夜之间，随着新增本土确诊病例的不断增加，祥和安康的节日氛围被打破。从车水马龙，到区区之众，呼和浩特正经历着一场大考。 面对突如其来的疫情，民生银行呼和浩特分行零售条线各部门积极响应、各级机构紧密配合、青年志愿者们迅速行动，用力所能及的点滴小事支援抗疫，一幕幕暖心画面，温暖而美好。
一、践行责任 志愿情深 疫情暴发以来，呼和浩特分行零售金融部第一时间联合分行团委发起志愿者服务的倡议，零售条线的青年员工们纷纷响应号召，参与到社区抗疫服务中。清晨6点，春寒料峭，志愿者们准时到达社区核酸检测点现场，引导居民有序排队，提醒居民戴好口罩、保持安全间距，解答居民问题，他们在严寒中奔走，协助医务人员做好核酸采样工作。严寒之中，志愿者隔离服上的红色志愿袖标成为动人的一抹亮色。
二、携手抗疫 爱满社区 连日来，呼和浩特市无数抗疫人员奔赴一线，日夜坚守各个社区，为表达对抗疫一线工作人员的关怀与慰问，呼和浩特分行零售金融部成立关怀行动小组，筹备防疫物资，部署慰问关怀行动，辖内各机构积极响应，8家同城支行、6家社区支行纷纷成立携手抗疫慰问小队，第一时间为社区工作者及医护人员们送去防疫包、暖宝宝等一线急需物资，慰问在非常时期默默坚守的人员。
三、暖心服务 非凡礼遇 疫情的不期而至，导致很多客户无法正常前往网点办理业务，甚至无法保障日常用品的采购，了解到客户面临的困境后，零售金融部即刻开展调研摸底：能为客户做些什么? 一是通过分行公众号发送致客户的一封信，暖心提示各类业务线上办理渠道;二是通过服务平台为每一位客户发送防疫关怀及业务提示;三是紧急制定疫情期间服务响应方案，并组织零售条线各岗位人员召开工作布署会议，确保各项服务不打折、不拖延;四是调研客户困难，制定非常时期客户非金融服务策略，针对日用品紧缺的客户制定专属配送方案，由各支行确保新鲜蔬菜、生活用品配送到户;五是雪中送炭、并肩作战，向内蒙古中环产业园等疫情集中区域赠送防疫物资及生活补给。 磨难压不垮，奋起正当时。疫情当前，分行零售条线聚焦战“疫”前线，上下齐心、同心同德，与客户同舟共济，以网点为依托，以非金融服务为抓手，与社区合作、与代发企业携手共度抗疫难关，为打赢防疫阻击战贡献力量。 |
