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三月春风细剪柳，建行服务暖人心。在“3•15”国际消费者权益日来临之际，为在疫情防控期间持续做好金融知识宣教工作，提升金融消费者防范风险能力和金融知识素养，建行内蒙古分行开展以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。
科技赋能，智慧消保 2022年初，建设银行积极响应人民银行金融宣教基地建设工作要求，坚持科技赋能，搭建基于“VR、3D及智能AI技术”的数字化线上宣教展厅，“总行展厅+分行特色馆”相结合，打造“标准化+特色化”宣教内容库，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，面向大众客户、一老一小、残障人士、少数民族、大学生等重点客群开展特色宣教，丰富建设银行金融宣教工作内涵。
展厅分为“智慧课堂、小剧场、互动展厅、专题化活动、虚拟体验馆、专家讲座”等六个功能区，分别展示“多彩消保智慧课堂”精品课程，“消保从娃娃抓起、消保青年说、智者说”系列宣教作品，“消保老年课堂”及“小小银行家、大学生金融课堂”等宣教内容。设置“智能打卡”环节，引导客户主动逛展学习。 以“技术流”的专业精神，打造“多彩消保3D数字化展厅”。应用裸眼3D技术，给客户“身临其境”的逛展体验。运用虚拟现实(VR)技术，实现在展厅自由行走。基于AI 技术，实现“班克讲消保”融合互动问答。通过“人+数字化”宣教模式，实现金融知识宣教融入业务，服务百姓民生。 上门服务，温暖消保 新冠疫情伴随着寒风突如其来，为了疫情期间不停摆、服务百姓不缺位，全行各部门、中心党员干部和业务骨干组成应急小组，留守岗位，在疫情期间扛起了“建行担当”。
呼和浩特分行回民区支行在得知卧病在床的社保卡客户看病急需用钱，却因忘记密码而焦急万分，在取得客户所在社区确认可以上门后，立刻组织在岗的工作人员穿好防护服，背起业务终端，火速来到客户家中为其提供上门服务，87岁的老奶奶感动的热泪盈眶，这是对建行人“以人民为中心”的服务初心。 鄂尔多斯分行棋盘井工业园区支行在得知客户周某因其母亲目前在重症病房，且因疫情管控原因，患者本人不可随意出入病房，导致社保卡无法实时报销。该行员工了解情况后立即表示可通过上门特殊服务受理该业务，经与医院疫情防控部协商，棋盘井工业园区支行两名工作人员在持有核酸报告的情况下进入重症病房，为客户办理了该项业务。
解民所需，多彩消保 呼伦贝尔分行积极策划开展为当地少数民族宣讲金融理财知识，充分利用我行大堂经理平板电脑多方位立体展示，详细向少数民族客户介绍我行金融产品，合理配置客户资源，积极引导少数民族等群体自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易陷阱。
兴安分行乌兰牧骑宣讲团充分利用上门办卡、推广“裕农快贷”的有利时机，走进校园、走进乡村、走进社区，聚焦重点客群，推进金融教育“从娃娃抓起”、“从乡村抓起”，助力农牧民、老年人及青少年跨越“受骗坑”， 使得金融知识普及和宣传更具针对性、实用性，大大提高了宣教触达的覆盖面和精准度，让金融宣传教育深入人心。 巴彦淖尔建设路支行员工利用中学生放学时间，迅速开展“了解人民币，爱护人民币”、“树立正确货币观念，防范民间数字货币风险”等金融知识普及宣传，并采取发放宣传折页、口口相传等方式，帮助青少年多接触、多了解金融知识，保护好个人信息，远离网络陷阱，不轻信他人。 随着经营环境的不断变化，加强金融消费者权益保护是可持续发展的必然选择，建行内蒙古分行将不断探索，不断创新，针对不同客群体，投放不同的消保知识，创新不同的宣教模式，提高消保宣教的针对性和有效性，用消费者喜欢的方式提供更加专业、高效、优质的服务。 |
