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农业银行鄂尔多斯分行秉承“以客户为中心”的服务理念，把减费让利工作列入“我为群众办实事”清单，严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策等各项惠企利民政策，通过加强培训、主动告知、广泛宣传、细化服务等方式，多措并举组织开展减费让利惠企惠民工作，着力提升金融服务质效。 加强培训，确保优惠政策入脑入心。持续抓好降费政策培训，第一时间印发相关通知、答疑文本及培训材料，通过视频培训、晨夕会、例会组织学习，全面宣讲优惠政策，逐条学习优惠项目、优惠价格、优惠对象等具体内容，确保基层员工应知应会。同时，网点人员严格落实首问负责制，准确回应小微企业等市场主体关切和各类问询，保护客户知情权和选择权。 主动告知，做好价格目录公示公告。主动履行告知义务，确保客户充分了解各项降费政策。在咨询引导台、财富管理区等位置醒目摆放《2022年版服务收费价格目录》，通过印制宣传单页、电子滚动屏、多媒体终端等多种形式向客户进行补充公告，确保客户对减费让利政策充分知情，对客户提出的问题做到有呼必应、有问必答、有难必解。 广泛宣传，打通政策传递最后一公里。强化线上线下协同宣传，线上通过微信朋友圈、抖音“微课堂”等方式扩大宣传范围。线下通过营业网点LED门楣屏、多媒体宣传展示设备、网点厅堂公告栏、宣传折页海报等多种便于触达、易于感知的形式对外公告和宣传，并开展“进园区、进市场、进企业、进商圈”实地宣传，累计发放宣传资料2000余份。 细化服务，推动降费政策落实落细。建立专项工作负责制，严格落实“降费不降服务”原则，坚持“走出去”，主动对接客户进行“答疑解惑”，用通俗易懂的语言把好政策送上门，让金融服务更有温度、更走心。截至2022年3月末，该行累计减免各类支付手续费35.9万元，惠及950户小微企业和个体工商户，真正做到收费项目“瘦身”，让客户经营成本“减负”，助力优化营商环境，履行惠企利民社会责任。 |
