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“不到30分钟就能办好开户，兴业银行不仅办事效率高，而且服务好、工作认真，加班为客户解决着急开户问题。”首次来开户的小微企业法人陈先生对兴业银行呼和浩特分行的服务赞不绝口，在客户意见簿对柜员的服务留下了满意的评价。 陈先生来到兴业银行锡林支行时已是下班时间，因次日要去北京洽谈业务，签署合同时要提供企业银行账户信息，急需开立企业账户。支行会计主管在了解到客户的需求后，即刻安排柜员重新上柜，核实企业经营情况、开户用途、资金支付需求信息，严格按照人民银行小微企业简易开户要求，精简客户身份核实程序，开立了功能相对简单的银行结算账户，解决了客户的燃眉之急。同时，经办柜员提示客户后续如企业需要更为全面的账户服务，可在补齐相应客户尽职调查程序后升级账户功能。客户对经办柜员及会计主管表示了由衷的感谢，于是就有了文章开头的一幕。 兴业银行呼和浩特分行根据总行党委“提高效率、提升效能、提增效益”的工作部署，全面贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革部署、金融服务实体经济要求，持续推进金融模式创新，通过更快、更优、更实的金融服务助力实体经济发展提质增效。针对企业开户流程中存在的“堵点”“痛点”进行调研分析，通过科技赋能、流程优化、服务提升等多种手段，切实提高企业开户效率。 该行积极探索数字化转型工作，全力推进科技赋能简化开户流程，不仅开通企业开户线上预约服务渠道，客户可通过手机App、微信公众号发起线上预约开户，银行在线预审核开户材料，同时还上线“电子尽调”系统，客户经理可提前完成企业开户基础信息、受益人信息采集、法人开户意愿核实以及必要的合规审查尽调工作，有效解决客户办事“资料反复送、等待时间长”的问题。目前该行在内蒙古地区的28家综合性支行均已开通小微企业开户绿色通道，积极推行小微企业简易开户流程，上线RPA账管机器人系统，实现自动报备账户信息等，进一步缩短开户时间。真正实现了“数据多跑路、客户少跑腿”，有效解决小微企业开户难的问题。 优化账户服务是“放管服”改革和“六稳六保”的重要举措，也是兴业银行账户服务的重点工作，面对疫情冲击，兴业银行呼和浩特分行将持续做好小微企业服务，积极践行“支付为民、开户不难”的工作理念，切实为服务实体经济做好金融服务保障工作。 |
