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近年来，兴业银行呼和浩特分行始终坚持以客户为中心，不断健全消费者权益保护体系，加强行内检查监督，持续开展特色宣教活动，主动听取客户意见建议、完善网点软硬件服务，全力保障金融消费者的合法权益。 一、完善体系，压实责任 兴业银行呼和浩特分行对消费者权益保护工作实行一把手负责制，大到全面部署、小到细节落实，一把手都会亲自参与过问。兴业银行呼和浩特分行成立了消费者权益保护工作办公室，将金融消费者权益保护工作纳入综合考评，对出现损害消费者权益的机构和个人在考核上实行一票否决制。 兴业银行呼和浩特分行还以“兴航程”内控合规年建设活动为抓手，将消费者权益保护工作融入各项业务全流程中，通过定期巡视、视频抽查、现场突击检查等方式加大检查监督力度，及时纠正侵害金融消费者权益的行为，对相关责任人严肃问责、惩戒，树牢警戒线。 近年来，兴业银行呼和浩特分行在消费者重点关注的营销宣传、产品销售、个人征信、信息保护等业务领域持续开展自查自纠工作，及时纠正工作落实不到位的行为，压实了金融消费者权益保护的工作责任。 二、科技赋能，加大宣传 兴业银行呼和浩特分行高度重视客户提出的各项意见和建议，组织辖内各网点开展“行长值大堂”等活动，建立起了与客户之间的沟通桥梁。高度重视投诉处置，建立快速反应机制，及时解决客户的合理诉求。重点运用科技手段，提升投诉处理质效，按季对客户投诉的“大数据”进行分析、归类，有针对性地进行整改优化，真正使客户愿沟通、能沟通、好沟通，努力做客户的贴心人。 兴业银行呼和浩特分行一直以来十分重视金融知识普及宣传工作，近两年组织开展公众金融知识宣教活动超过200场次，针对不同客户群体的不同金融服务需求，开展线下主题沙龙、社区路演活动，利用厅堂多媒体持续宣传各类金融知识。重点在微信公众号、视频号等渠道，通过线上直播、创作小视频及图文漫画等，引导金融消费者正确选择金融服务渠道和产品，增强风险防范意识。 三、真诚服务，便民利民 兴业银行呼和浩特分行坚持以优质真诚的服务为百姓解难济困，依托网点打造了“兴公益”惠民驿站，为群众，尤其是常年在户外辛勤工作的劳动者提供休息、饮水、热饭、充电等日常便利服务，关爱每一个忙碌的身影。 针对不同客户群体的需要，兴业银行呼和浩特分行在辖区各网点配备老花镜、爱心座椅、轮椅、雨伞、创口贴等便民设施、用品，并视金融消费者的实际情况，在风险可控的前提下提供上门、延伸柜台等便民服务，打通与金融消费者的“最后一公里”。 兴业银行呼和浩特分行还积极参与打击、治理电信网络诈骗，将其列为“我为群众办实事”的重要体现，由党员带头，深入街道、社区、市场开展“反电诈”宣传活动;加强网点“反电诈”宣传教育和阻截拦截，近两年劝阻堵截疑似遭遇电信网络诈骗10余起，真正做好守护百姓的钱袋子，让金融服务有广度、有力度，更有温度。 |
