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近年来，随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，鄂尔多斯银行作为鄂尔多斯市地方金融服务的中坚力量，主动聚焦老年客户高频服务场景，建立提升适老金融服务水平长效机制，从服务、环境、设备、产品等多方面入手提升老年客户体验，弥合支付领域“数字鸿沟”，助力养老财富积累、提升支付应用能力、构建和谐社区关系，已形成一股适老化金融服务“新力量”。 谨守网点厅堂，适老服务更具温度 鄂尔多斯银行持续细化关爱举措，在网点内设立老年客户绿色服务通道，开设敬老爱心窗口，专门办理老年人取现、补登存折等高频业务，使老年人办理业务效率大幅提升;开辟老年客户专属等候区，提供热水、爱心座椅、老花镜、放大镜等贴心设施，配置血压仪、医药箱、轮椅等应急设备，增设了无障碍应急通道。与此同时，定期开展丰富多彩的沙龙活动，为老年客户普及防范电信诈骗、辨别纸币真伪、日常业务办理风险点及各类金融知识，帮助老年人强化风险防范意识、树立科学理财观念，让老年人有更多的获得感、幸福感、安全感。
延伸服务半径，适老服务更具力度 在做实做细网点服务的同时，鄂尔多斯银行进一步延伸客户服务半径。一是提供上门服务和接送服务，在落实疫情防控措施的前提下，建立老年客户上门服务预约登记制度，选派业务素质硬、有爱心、责任心强的员工为行动不便的老年客户提供“零距离”柜台延伸金融服务;对孤寡老人提供接送服务，切实解决老年客户上门难的问题。二是在96622客服热线开设老年人专属服务渠道，及时响应老年客户需求，竭力为老年客户提供最便捷的线上服务。三是推出“老年版”手机银行，综合考虑老年客群的实际需求、心理特征、使用习惯等因素，实现“标准版”与“老年版”一键切换，重点体现“简洁、易用、稳定、智能化”四大理念，让老年客户打消对线上渠道的排斥心理，对智能设备“敢用、想用、会用”，帮助老年客户充分享受智能化服务便利。
丰富活动形式，适老服务更具亮度 8月份为鄂尔多斯银行优质文明服务月，全面开展了以“适老服务”为主题的优质文明服务专项活动。该行秉持“好中选优、激励先进、引领带动”的原则在全行范围内选树一批适老服务示范网点、先进个人和优秀服务案例，形成榜样力量。该行统一搭建线上投票平台，接受广大客户的评价和监督，意在强化员工适老服务意识，营造全行尊老、爱老、敬老的服务氛围。投票环节为期4天，参评网点38家，参选先进个人25人，收集优秀服务案例24例，其中入选视频27家，投票总数417420票，累计访问量1446377次，掀起了适老服务学先超优的良好势头，在广大市民心目中树立起“鄂尔多斯银行，以您为上”的优质服务品牌。
下一步，鄂尔多斯银行将加快构建适老金融服务体系，持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为“银发族”提供更加适需、便捷的金融服务。同时鄂尔多斯银行将充分发挥行业优势，主动履行社会责任，为广大客户“解难题、办实事”，把使命放在心头，把责任扛在肩上，立足本土，努力打造百姓暖心银行。 |
