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一叶绿而知春，小事不能小看，细节方显魅力。服务是银行人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。邮储银行霍林郭勒市支行营业部始终将提升客户服务质量作为日常工作的重要环节。
“您好，是邮储银行的郭行长吗?我是你们银行的客户，今天给您打电话的原因是我特别想表扬一下你们大堂的那个小姑娘，服务态度特别好。”近日营业部主任郭苗苗接到一位女士客户的电话，据这位女士称，她还拨打了总行的客服电话95580，并且称赞网点服务管理到位。
次日晨会上郭主任将这件案例分享给大家，也让受到表扬的张宇婷表达了一下自己的感受。她说：“我是一名新人，但是我觉得基层网点优质服务无小事，要坚持从细节做起，端正态度，视服务为契机，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业和奉献，我觉得这是我工作的价值。”大家听完都对这位刚入职的新人竖起了大拇指。
下一步，邮储银行霍林郭勒市支行将继续践行“以客户为中心”理念，想客户之所想、急客户之所急，积极传递“有温度”的服务，为客户办实事、解难题，努力成为让客户信赖的银行。 |
