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“小生意里有大民生”。作为城市“细胞”，广大小微企业、个体工商户群体是国民经济的重要组成部分。疫情期间，民生银行呼和浩特分行第一时间发布致小微客户的一封信，传达并宣导疫情期间的信贷服务政策，多措并举为小微企业解忧纾难。 一、优化流程、戮力同心，加快授信业务办理速度 考虑到受疫情影响部分地区居民居家封控的情况，民生银行呼和浩分行分行按照“特事特办、急事急办”原则，开通贷款业务绿色通道，实现授信服务7*24小时全覆盖。通过远程办公、视频会议等方式，及时解决贷款资料审查、审批等问题。制定并发布疫情期间授信业务操作细则，重点针对延期还本付息、存量业务的续授信及征信保护等方面制定解决方案，加大对小微企业和个体工商户等市场主体纾困解难，确保金融服务不间断。 10月10日，某小微客户一笔银行承兑汇票业务于12日到期，由于自己被封控至家中，无法完成存单销户和还款。民生银行呼和浩特分行第一时间通过远程银行完成面签核实工作，然后由运营业务处理团队完成存单销户，资金转入客户活期账户后再由远程银行配合完成转账，最后完成银承扣款，成功解决了客户的难题。 二、主动作为、精细管理，保障助企纾困服务温度 针对受疫情影响较大的呼和浩特、包头、鄂尔多斯地区，民生银行呼和浩特分行开展到期客户摸底排查工作，靠前服务。对受疫情影响暂时经营困难的企业，绝不盲目停贷、抽贷、压贷、断贷，全力支持企业正常经营。同时，结合企业实际情况，通过办理无还本续贷、调整还款计划等方式进行贷款延期，解决企业燃眉之急。本轮疫情期间，分行已受理35笔无还本续贷业务，金额总计近3100万元。 某小微企业在民生银行呼和浩特分行有存量授信250万元，10月27日面临业务到期，疫情期间企业积极参与疫情防控保供工作，资金占用较大，临时筹措资金面临较大还款压力，且企业主处于封控小区，无法亲赴银行办理相关面签手续。了解到情况后，分行在10月15日前为客户审批完成无还本续贷业务流程，并积极联系为客户办理远程面签服务，通过视频见证方式为客户提供无还本续贷服务，解决了企业到期还款的压力，同时客户实现足不出户完成所有业务办理。办完业务后，客户激动地表示，“没想到可以这么快办完续贷，心里的一块大石头终于落了地，感谢民生银行呼和浩特分行高效、暖心的服务!” 三、科技赋能、数字转型，提升融资获取精准度 民生银行呼和浩特分行积极整合资源，通过小微APP，实现线上支用、线上转期等服务，与客户“零接触”提升金融服务的便捷度;加强线上产品的推广，积极发布流水贷、增值贷、云快贷等线上金融产品，客户通过小微APP即可在线申请、在线审批，解决融资难题，在特殊时期，提供“雪中送炭”的金融支持，让客户多了一份安心和放心。 四、减费让利、惠民助企，强化普惠金融服务深度 对于受疫情影响的小型、微型企业，民生银行呼和浩特分行主动提供减费让利政策，进一步降低中小企业融资成本。一是通过利率定价调整或小微红包补贴的形式降低企业成本;二是继续强化落实小微企业授信办理中公证费、评估费、抵押登记费以及开户费、资信证明费等费用的减免与承担。本轮疫情以来，已累计为52个客户主动降低贷款定价，提供近20000元小微红包，给新发放小微贷款的客户5-10天的利息补贴，切实将降费让利工作走深落实。 疫散终有时，履责无有终。民生银行呼和浩特分行将继续秉承“服务大众 情系民生”的初心与使命，全力为小微企业解忧纾难，以实际行动诠释战“疫”速度与温度。 |
