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因疫情封控，呼和浩特市百姓的正常生产生活均受到影响，面对当前严峻的疫情形势，民生银行呼和浩特分行提高站位，始终坚持“以客户为中心”的理念，将消费者权益保护工作融入业务全流程，持续做好各项消费者权益保护和金融服务保障工作，与客户共度时艰。 主动作为，暖心长伴 保障线下基本金融服务需求。疫情发生以来，分行第一时间组织关键岗位人员驻行值守，及时更新疫情期间政策，进一步完善应急工作预案，保障重要紧急金融业务得到及时处理。 畅通线上金融业务办理渠道。分行及时将服务渠道全面转为线上，为消费者提供专业、优质、便捷、安心的金融服务。各网点均广泛公示紧急联系人，确保静态管理期间客户的可随时与业务人员取得联系;向公众公示分行的消费者权益保护投诉专线，积极收集客户意见，为消费者答疑解惑。 金融宣教，提升意识 在静态管理的特殊时期，网络骗局处于高发态势，为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，持续做好疫情期间金融消费者权益保护工作。10月以来，分行围绕“新冠特效药”诈骗、领取“防疫补贴”诈骗、冒充流调工作人员诈骗、居家刷单挣钱诈骗等12种常见的电信诈骗手段共开展线上金融宣传教育活动9场，参与人次达1800余人，以客户喜闻乐见的问答互动环节加深客户学习热情，加强自我保护意识和风险防范意识，切实帮助客户在疫情期间做好个人账户安全保护，守护好自己的钱袋子。 服务大众，情系民生。面对疫情，民生银行呼和浩特分行用心服务，用情担当，持续强化消费者权益保护服务质效，与广大客户众志成城、共克时艰，展现民生温度、民生力度、民生进度、民生态度。 |
