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惊蛰之日万物醒，全能行员呼分行。为贯彻民生银行总行改革战略，积极转变思路，致力重塑服务，提升客户体验，促进网点产能，3月6日，民生银行呼和浩特分行正式启动全能行员服务模式升级项目，并开展“全能行员”导入工作，通过优化网点服务流程，推广“A+N”陪伴式服务，为客户提供“全糖”一站式陪伴服务。 全面提升“民生软实力”。为每位到店客户提供100%全流程陪伴式服务，即“A+N”全流程陪伴式服务，由A岗服务经理负责对客户进行识别、精准分流，之后由分布在厅堂其他区域的服务经理(即N岗)结合客户业务需求，引导客户至具体业务办理区域，为客户一站式办理业务、解答客户业务咨询、推荐客户适合的金融产品。N岗服务经理办理完手头客户的业务后，继续去等候区按照号码顺序受理下一位客户的业务。 持续优化“民生硬支撑”。一是优化网点功能分区。依据网点分区动线实际情况，开展配套的调整和改造，改善功能分区散落现状，升级为快速识别区、高效响应区、深度服务区三段式区域划分模式。快速识别区，通过快速识别，对到店客户进行最为快速的分流;高效响应区，通过智能设备区域进行客户业务的高效响应;深度服务区，通过现金区、对公业务区、理财专区对复杂业务需求进行响应，实现客户价值提升。二是增设客户陪伴式服务专区。设置专区由网点服务经理为客户提供面对面服务，优先通过IPAD为客户办理业务，节约客户时间。三是提升网点厅堂机具智能化。不断优化服务环境，完善网点配套设施，提升网点运营效率，促进网点转型升级。
全能行员服务模式升级项目的启动，实现“三减少、三提升、三优化”：减少客户等候时长、减少操作环节、降低操作风险;提升客户满意度、提升服务品质、提升服务效率;优化厅堂配套、优化网点动线、优化服务流程。 未来，民生银行呼和浩特分行将始终秉持“以客为尊”的价值理念，践行“服务大众 情系民生”的企业使命，持续提升服务品质，用实际行动落实社会责任，以人性化、精细化的服务打动客户，做客户身边可信赖、有温度的银行。 |
