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在2023年“3·15”消费者权益保护日之际，兴业银行呼和浩特分行积极开展以消费者权益保护教育宣传活动，充分发挥线上平台的宣传辐射作用，运用丰富多样的手段和形式，为广大金融消费者普及金融知识、提升金融素养。 一、宣传阵地“因时而异” 兴业银行呼和浩特分行以“线上为主、线下为辅”的方式开展本次教育宣传周活动。在线上，充分利用公众号、微信、短信、视频号等平台，以电子海报、电子折页、微信图文、视频短片等多种形式扩大宣教覆盖面;在线下，严格落实防疫要求，为消费者提供安全、卫生的厅堂服务环境，同时利用厅堂电子屏、宣教专区等载体，配置充足的宣教资料，不断提升宣教渗透率，帮助消费者提升风险责任意识和风险防范能力。 二、宣教内容“一应俱全” 据了解，在今年的宣传周活动中，该行以提升金融服务质量、普及金融安全知识、引导消费者依法维权为出发点，通过金融消保课堂、“以案说险”、金融知识答题等线上多种形式，聚焦办卡、支付、征信等社会关注、客户关心的热点重点领域，大到购房买车、小到免密支付，既有防范诈骗小妙招、也有合理投资小技巧，帮助消费者擦亮“慧眼”、避免“套路”。此外，该行还制作了沙画宣教视频、蒙汉双语折页、三语宣教视频等新颖模式。参加“3.15消费者权益金融知识宣传活动”的客户张女士表示：“我们是兴业银行的老客户了，今天是专门来参加金融知识宣传活动的，银行工作人员讲的防范诈骗的知识，对我们老年人非常实用”。 三、金融服务“全心全意” 近年来，兴业银行呼和浩特分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，顺应消费者金融需求变化，持续倾听消费者声音，不断丰富金融产品，优化业务流程，高效便捷的线上服务和普惠金融服务应运而生。同时，该行不断强化全体员工的消保合规理念，定期组织消保专项培训，将合规意识传递到每一位员工、渗透到经营管理全流程，为化解客户投诉、提升服务质效奠定基础。 “客户的需求是千变万化的，但我们服务客户的初心始终不变。我们将以消费者权益保护教育宣传周活动为契机，持续助力营造更加优质的金融服务环境。”兴业银行呼和浩特分行相关负责人表示。 |
