中国光大银行呼和浩特分行积极组织开展“3•15”金融消费权益保护宣传活动

中国光大银行呼和浩特分行始终将维护消费者的长远和根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，坚持人民至上，坚持守正创新，切实履行消费者权益保护的主体责任，践行新时代金融国家队的责任担当。

2023年，中国光大银行呼和浩特分行将深入贯彻中国人民银行、银保监会关于开展金融知识宣传普及和消费者权益保护教育宣传的要求，积极组织开展“3·15”金融消费权益保护宣传活动，切实提升消费者金融知识素养，全力维护消费者合法权益。

强化组织领导，确保思想认识“零偏差”。

召开“3·15”金融知识宣传工作推进会，以党的二十大精神为统领，提高政治站位，聚焦人民群众对金融知识的需求和薄弱领域，科学规划、统筹配置，不搞铺张浪费、不走形式主义，扎实推动金融知识宣传教育质效不断提升。

积极组织全行干部员工学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（2022年第9号）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令[2020]第5号）等规章制度，深化服务意识，为深入开展“3·15”金融知识宣传工作奠定思想理论基础。

强化要素保障，确保宣传活动“零距离”。

充分利用全辖17个营业网点主阵地，通过电子显示屏不间断播放“3·15金融消费者权益保护日”宣传标语，在厅堂醒目位置摆放宣传展板，在宣传栏内摆放宣传折页，公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。为前来办理业务的客户发放宣传折页，为客户讲解金融消费者的八大基本权利、基础金融知识、电信网络诈骗等内容，增强消费者风险防范意识，提升风险管理能力。

在特色宣传活动上，“阳光服务创造价值”品牌理念贯彻服务始终。聚焦乡村振兴，建立以驻村第一书记为代表的“乡村金融教育宣传队”，推进“美丽乡村”金融素养提升工程，助力乡村振兴。敬老示范网点充分发挥主观能动性，聚焦老年群体“急难愁盼”问题，为其开通绿色通道，提供“特事特办”上门服务。与敬老院、老年大学等机构合作开展“尊老、敬老、助老”公益性宣传教育活动，持续增强银发一族对金融服务的获得感、幸福感及安全感。此外，分行还积极与呼和浩特市反诈中心、武警内蒙古总队医院、中小学校、残疾人协会、大型社区等机构联合开展金融知识普及活动，形成“一老一小，一红一绿，拥军助残，普惠金融，乡村振兴”的金融知识教育体系，多形式擦亮“阳光消保”品牌。

在做好传统宣传的同时，利用短视频、动画、直播等新媒体技术，丰富线上宣传方式，打造“线上+线下”多样化宣传格局，切实提升社会群众金融素养，努力筑牢金融消费者权益保护防线。

强化督导检查，确保责任落实“零缺位”。

成立三个金融知识宣传教育工作组，在活动开展期间对自己辖区的各网点进行全面督导，实地督查活动准备工作落实、活动开展及收尾总结情况，营造“实打实干、干就干好”的氛围，达到“以督查促落实，以落实促发展”的效果。确保全行宣教工作扎实有效推进、责任落实到位，充分发挥好金融教育工作的主力军作用，筑牢宣传主阵地。同时要求各经营机构在活动中认真听取社会各界的意见建议，持续改进工作方法，不断提高服务水平，全力推动金融知识宣传活动再上新台阶。