邮储银行乌海市分行开展“行长值大堂”主题活动

　　4月27日，邮储银行乌海市分行孙少斌副行长来到人民南路支行，以一名大堂经理的身份，走进员工和客户，面对面服务客户，实打实开展实地调研。他变换的是岗位角色，不变的是一名共产党员的初心和使命，用认真的态度和专业的能力，了解客户的需求和一线员工的心声，体现我行重视客户需求、解决客户难题“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，用行动诠释邮储银行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神。

　　工作开始前，孙少斌副行长重新梳理该网点经营规模、客群情况、员工情况、周边同业情况、服务特色、痛点和难点情况，为值大堂工作做好准备。工作过程中，孙少斌副行长面对面了解客户需求、倾听客户声音、关注客户体验，积极向客户介绍金融知识，做好客户的引导、分流和厅堂服务等营销工作。工作结束后，孙少斌副行长认真总结工作长短点，及时发现服务薄弱点，以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措，提升客户的体验值和满意度。