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近日，中国人民银行呼和浩特中心支行通报了2022年度内蒙古自治区金融消费者权益保护工作评级结果，鄂尔多斯银行在参评的28家金融机构中获评消保“A级”单位，在辖区城市商业银行中排名第一。 近年来，鄂尔多斯银行高度重视金融消费者权益保护，全行上下认真贯彻落实各级监管部门有关金融消费者权益保护的工作部署，根植本土，深入践行“以客户为中心”的服务理念，通过完善消保工作组织架构，制定消保配套相关制度，建立了全流程、规范化的消保工作管理体系，为有效开展消保工作提供了有力保障。2022年，鄂尔多斯银行着力完善消保考评、创新宣教、压降投诉、提升服务、发展普惠等方面工作，通过细化消保考核指标，引导内部经营绩效在规范业务经营行为和提升消保工作质效方面发挥积极作用。同时，依托111家物理网点和166家普惠金融服务站，积极开展形式多样、内容丰富的宣传活动，打造“线上+线下”“城市+农村”的金融宣教品牌。此外，该行多渠道发挥产品优势，大力解决客户急难愁盼问题，以优质、高效的金融服务打造有温度的企业品牌形象，取得了良好效果，得到了监管部门的肯定和社会大众的认可。
2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，鄂尔多斯银行积极开辟普惠金融服务新机遇，将消费者权益保护工作与业务发展深度融合，在压实消费者权益保护主体责任方面，积极探索宣教新渠道、新模式、新内容。在2023年鄂尔多斯国际马拉松比赛中，该行在4万份赞助物资上张贴消保小提示，开展了以“精彩缤纷马拉松、消保服务添新彩”为主题的宣传活动，促进全民金融素养不断提升，得到市民朋友的广泛好评。
消费者权益保护工作既是坚持“金融为民”的基本要求，也是银行高质量发展的内在要求，鄂尔多斯银行将珍惜荣誉，砥砺前行，坚持将“保护消费者合法权益”作为公司战略发展的核心要素，积极落实金融机构主体责任，从消费者根本利益出发，切实满足不同人群多元化、个性化的金融需求，用心用情打造一流服务体验，全力推动消费者权益保护工作持续高质量发展。 |
