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邮储银行华丽家族支行地处核心地段，周边成熟社区林立，前往支行办理业务的老年客户较多。邮储银行华丽家族支行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。 在日常工作中，支行耐心、细致服务老年客群，从硬件设施配备、到服务流程优化，将敬老理念融入日常工作。支行设置了爱心窗口、配备了无障碍通道并公示求助电话，还在厅堂醒目位置公示敬老服务设施。 一个专窗、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出邮储银行服务老年客户的热心、贴心和暖心。 乔师傅是华丽家族支行代发养老客户，因患白内障视力不好，每次来取工资时大堂经理都会格外照顾，贴心陪伴辅助老人办理取款、转账等业务。老人特别感动，多次向支行领导提出表扬!
在提供金融服务的过程中，华丽家族支行注重尊重老年客户的服务特点，如实介绍产品信息，真实全面揭示风险。同时，支行急老年客户所急，贴心提供敬老便捷服务措施，如上门核证、柜台延伸服务等。这样的热心、贴心和暖心服务不仅仅在网点里，针对年纪大、行动不便的老年客户，邮储银行还提供延伸服务，将金融服务送上门。 近日，一位女士来行寻求工作人员帮助。原来，女士的父亲因病无法到银行办理密码重置业务，老人治病急需用钱。大堂经理得知情况后，与支行长沟通协调，派出两名工作人员进行上门服务，解决了老人的困难，得到老人和老人家属的赞许。 支行员工立足本职岗位，为老年客群提供细致、周到的服务，创造了一个个敬老、爱老的鲜活案例。 华丽家族支行始终坚持“急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧”的中心服务思想，积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，贴心服务特殊人群，用实际行动提升老年群体的金融服务获得感。 服务创造价值，华丽家族支行将持续弘扬敬老、尊老、助老的服务理念，为营造敬老和谐金融氛围不断努力，以优质的敬老服务践行金融机构社会责任。 |
