|
为切实履行社会责任，有效提升老年客户服务体验，工商银行内蒙古分行将“工行驿站”作为敬老爱老、服务升温的主要场所，认真落实总分行各项适老服务工作要求，深化“工行驿站”适老服务场景打造，持续提升老年客群服务体验。
一是做好网点常态化适老服务场景打造。不断深化“工行驿站”内涵扩展，常态化为到店老年群体提供有温度的适老关爱服务。在配齐配全空调、休息座椅、饮水设施、手机充电等基础便民服务的基础上，为老年客户增配老花镜、放大镜、爱心轮椅和应急药箱等适老服务设施，同时，加大对老年客户的服务关注度，对有需要的客户，适时提供叫号提醒、物品拿放、手机银行指导等帮助，通过耐心、细心、贴心的帮助，营造温馨的适老服务氛围。 二是依托“工行驿站”持续开展厅堂沙龙宣讲活动。针对不同内容，在网点举办微沙龙，尤其是为老年客户宣讲社保卡、大额存款、存款保险、微信立减金等金融知识，并协助指导如何使用自助设备查询明细、修改手机号等功能，受到老年客户的一致好评。 三是借力外拓渠道开展敬老关爱主题公益活动。积极组织开展“志愿助老”服务活动。青年员工深入社区为老年群体开展讲座，向老人们介绍金融产品、最新的电信诈骗方法及防范遭受电信网络诈骗的技巧等，提高老年人风险意识和法制意识。其中，包头分行深入昆区惠德养老综合服务中心，开展“关爱老人，情暖银发”主题送温暖活动，为中心老人带去祝福与欢乐，互动交流问答更是提升和加深了老人的参与度及对电信诈骗识别度。 未来，工商银行内蒙古分行将持续践行金融工作的政治性和人民性，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，把优化老年客群服务作为养老金融这篇大文章中一项长期惠民措施不断开展，持续探索形式多样的服务模式，进一步提升老年客群的体验度，高质量推进“人民满意银行”建设。 |
