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12月27日上午，家住青山区富强路六号街坊的王先生，将一面印有“排忧解难暖人心，优质服务好员工”的锦旗送到了邮储银行包头分行呼得木林南支行，向在自己病重期间无法正常还款而给予各方面帮助的信贷客户经理张瑞娟表达深深感谢。
王先生是一家机电产品商贸公司的销售代表，2019年11月在邮储银行包头分行办理了一笔贷款用于装修房屋。然而，2020年受突如其来的疫情影响，王先生销售业绩严重下滑，收入来源不稳定，还款出现困难。2023年3月，王先生被检查出尿毒症，原本就不富裕的生活再次雪上加霜，在生活与病痛的双重打击下，王先生妻子不堪重负，提出离婚并带走孩子。离婚后的王先生，一边承受着身体的病痛，一边工作没有起色，收入微薄，加上家庭变故，使得王先生几乎丧失了生活的信心。 2023年期间，王先生的贷款还款偶有逾期，国庆过后，信贷客户经理张瑞娟拨通了王先生的电话，进一步了解王先生的工作和逾期情况，当问及王先生家庭情况时，王先生情绪忽然变得沮丧而低沉，并将自己工作、身体和家庭情况一一倾诉。作为一个3个孩子的母亲，信贷客户经理张瑞娟非常理解家庭和健康对一个人的重要性，觉察出王先生的精神状态低迷，张瑞娟在电话中并没有催促还款，而是不断对王先生进行安慰和鼓励，表示可在生活和医疗为其提供一定的帮助，并在通话后第一时间为王先生申请了贷款展期。 致电次日，信贷客户经理张瑞娟主动上门看望王先生，再次当面给予安慰和鼓励，王先生对张瑞娟的到来感到既惊讶又温暖，这种真诚与温情让王先生深受感动。12月26日，王先生筹齐资金第一时间还清邮储银行逾期欠款12万元，并向信贷客户经理张瑞娟赠送锦旗表达自己的感激之情，王先生表示邮储银行是一家“有人情”的银行，不仅为客户提供了资金支持，还提供了人文关怀。在自己生活和精神面临双重压力的情况下，邮储银行信贷客户经理张瑞娟不断安慰和鼓励自己，并在生活、医疗、贷款偿还等多方面给予帮助和支持，使自己重拾生活信心。 近年来，邮储银行包头分行全面推进深化网点转型，坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量和服务形象，信贷客户经理张瑞娟的行为正是积极践行服务理念的生动体现。今后，邮储银行包头分行将继续秉持“以人为本、客户至上、服务第一”的理念，努力为广大客户提供优质、专业、便捷、高效的综合化金融服务，努力打造成为“有担当、有韧性、有温度”的国有大行。 |
