日前,招商银行东方文苑支行召开月度服务评审会,对10月份服务情况进行回检,总结服务经验,提出改进措施,切实提高客户服务效率。 据悉,招商银行呼和浩特分行各营业网点每月对服务情况进行回检,对服务客户过程中的创新思路和优秀经验在全行进行学习。现在不少金融消费者对于银行提供的服务质量表示关心,越来越多的服务回馈方式让银行能够更多的获取客户回声,进一步提升服务质量。招行东方文苑支行一方面在厅堂放置客户留言簿,供客户提出服务评价,另一方面近期在厅堂工作团队中提倡服务回检的工作方式,从客户需求出发,寻找具体措施,得到很好的服务提升效果。 |