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为打造让客户满意、舒心的营业环境，招商银行车站东街支行通过召开会议点评回检服务，推动客户服务的规范化、标准化。该行在客户服务上始终“以客户为中心”，受到客户的一致好评。 据了解，为提高客户体验，招行车站东街支行在晨会中加入服务礼仪演练项目，从最基础的规范着装和站姿入手，力求服务礼仪标准化。此外，该行还定期组织柜面人员开展业务技能练习，加强自身的业务水平和专业素养，为客户提供服务做到及时、准确、到位，让客户感觉到“宾至如归”。支行还利用夕会时间开展服务经验分享，展开头脑风暴，共同创新增值服务方式，为客户提供最佳体验。今年，招商银行车站东街支行推出行庆系列活动，确定以每个月的8日作为活动日，设置增值服务，让客户享受到招行的贴心服务。 招行车站东街支行工作人员告诉记者：“作为以‘服务立行’的一家商业银行，坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，是我们一直不变的追求。” |
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