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工行内蒙古阿拉善盟分行乌斯太支行坚持以“全心全意为客户服务”为宗旨，以提升网点服务质量和客户满意度为标准，做到对服务工作时时有人监督，件件有人负责管理，力争在服务质量上不出任何差错。 一是加强员工思想教育，从根本上解决员工对优质服务工作的消极怠慢情绪，进而提升员工的服务意识，让每位员工从自发内心的做好服务工作。 二是加强服务礼仪培训，全员每日坚持在晨会上进行“7+7服务手势”演练，坚持每日由行领导、大堂客服经理在门口迎接第一批到店客户，在服务过程中在做到行为自然，避免僵硬服务，用优质的服务形象取得客户的信任。 三是加强网点分流力度，减轻柜面压力，认真做好各岗位之间的沟通协作，减少因配合、协调不到位而延误业务办理引发客户投诉的事件发生。同时尽可能的降低客户排队等侯时间，提高客户满意度。 四是及时通报他行发生的服务投诉事件，风险事件为警示，剖析事件发生的原因和事中、事后的处理方法，从中吸取经验教训，引以为戒，坚决杜绝类似服务事件发生。 |
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