工行内蒙古分行为进一步提高全行服务水平、规范服务行为,提升全员服务意识,于近期在全辖组织开展厅堂“两查一学一体会”活动。 一是对厅堂服务人员建立档案,重点排查厅堂服务人员的服务能力、服务意识和服务行为。二是加强员工关爱,排查厅堂人员情绪及心理问题,认真关注每位员工的状态和心情,了解员工家庭生活情况,及时帮助员工解决生活困难问题。三是开展“服务禁忌语言、禁忌行为”学习,利用晨会、夕会,组织开展学习,让每一位员工熟练掌握并时刻牢记“哪些话不能说,哪些事不能做”。四是以网点为单位,组织员工利用晨会、夕会开展不同形式的优质服务大家谈,结合自身在服务客户时的心得,谈感受、谈体会,换位思考我是客户时想要得到什么样的服务。通过交流、分享并达成共识,我们要提供给客户的到底是什么样的服务。 同时,在活动开展期间,加大对优质服务典型事件的发掘力度,组织长年坚持工作在一线,服务口碑得到广大客户认可的员工,多谈心得、谈体会。活动后期,将从中选取经典案例进行推广宣传。 |