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工行内蒙古通辽奈曼支行不断深化网点优质服务建设，加强服务改进，提升服务竞争力，全力为客户打造优质文明服务。 该支行针对旺季期间柜面服务压力大的特点，从大堂经理到柜面员工开展好分流引导工作，及时将简单存取款、转账等业务分流引导到ATM机等自助设备办理，加强对部分排队客户的二次分流引导，有效缓解柜面压力，为服务优质中高端客户腾出空间。 该支行大力宣传优质文明服务，通过集中学习，专项整改等形式，影响和督促全员牢固树立正确的服务意识和观念。 该支行为切实提升服务效率，打造创新“客户自助+协助服务”的智能化服务模式，不断加强大堂人员管理，推行智能化服务，实现了开户、理财、汇款、挂失等多项个人业务的离柜化处。 该支行加强大堂经理和柜面的联动性，在客户排队较严重的时候，设立弹性窗口，引导客户通过智能终端办理等二次分流方式缓解柜面压力，提高优质服务效率。 |
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