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提到工匠精神，你会想到什么？ 精益求精、严谨认真、追求卓越。 光大银行自年初启动的对公开户四位一体服务，与光大人的工匠精神不期而遇。 互联网金融时代，对公客户绝大部分的业务都可以通过网银、手机银行等线上方式完成。但对公开户却始终是绕不开的一个线下环节，也是各家银行比拼服务的主战场。 所有的精打细算，都是为时效打算 一个孕育“工匠”的环境，必定对细节的要求几近苛刻。 这一点，在四位一体的开户流程优化过程中展现得淋漓尽致：官网预约引入工商信息，减少客户录入项目达10多项；优化、整合表单和协议，让客户少填单、少盖章；“购物车”式的综合签约处理，如同在“款台”一次结账；所有开户单据打印电子印章，开户与用印一气呵成……除看得见的柜面操作精细化管理外，后台交互时效控制的精细也令人眼前一亮：网点柜员初审后即开立账户，在分行核准业务的同时，网点柜员即办理综合签约业务，仅此一项，就节约开户用时20余分钟。 “做就要做最好”，光大银行相关业务负责人表示，开户流程优化从细节到制度的把控，只有一个目的：用精确的细节控制营造孵化工匠的严谨氛围，并用合理人性化的流程使员工精益求精。 “阳光服务，创造价值”。如今的开户，呈现在客户面前的不再只是一个埋头干活的柜员。大堂经理热情接待，开户专员贴心辅导，柜员娴熟、流畅的业务办理，使客户享受高效、温馨、专业的全方位开户服务。 我们各自攀登，于更高处相逢 2018年，光大银行全行新客户数增长迅速，各分行各网点较上年均有较大幅度的增长，呈现全员营销、积极营销、积极联动的良好势态。 自年初全行开展强化对公开户服务以来，各网点积极落实推行对公开户专员制度、推广四位一体服务、涌现出一大批工匠柜员，她们因地制宜、精雕细琢每一个开户细节，在北京、长沙、青岛等分行，部分先进柜员积极创新，在各自的窗口不断提升开户时效，一个下午新开3、4个对公户...... 开户痛点唯快不破，但是光快还不够，一定要有内力，有品质。对公客户的服务不是短跑也不是马拉松，它比马拉松还长，开户只是对公客户阳光服务的第一个环节。我们常说，一个好的服务品牌是一连串的好故事，然而如果没有工匠精神打造，再好的品牌故事也只是金玉其外。正如马修·克劳福德所说的那样：“工匠精神简单地说，就是自愿把事情做好，因为这代表一种荣誉。即使没能做好，也会感到憎恶和耻辱。” “工匠精神是一种改变未来的信仰、力量和情怀，在全行阳光服务的沃土里，每一家分行、每一个网点都将结出更为丰硕的果实。”光大银行相关负责人表示，光大对公四位一体开户，服务的每一刻，期望客户都可以感受到！ |
