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今年，是新时代的开局之年，也是改革开放的四十周年。四十年卧薪尝胆，中华民族挺起了脊梁;四十年奋发图强，中华儿女谱写了诗章;四十年砥砺前行，神州大地丰收了硕果;四十年携手并进，改革开放播下了希望。工商银行，乘改革开放的东风，栉风沐雨，已走过了34年的时间，通过近年来的改革发展，工商银行已步入质量效益和规模协调发展的轨道，是中国最大的商业银行。在不断扩大业务范围和业务量的同时，履行社会责任、践行为民情怀，真正实现了“您身边的银行 可信赖的银行”。 多年来，工行内蒙古呼伦贝尔分行以支持地方经济社会发展为己任，秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观和“客户至上、始终如一”的服务理念，凭借全面的业务组合、领先的技术平台和差异化的竞争优势，向广大客户展示全方位、多渠道和广覆盖的产品和服务，成为当地主流银行、领军银行，是推动呼伦贝尔市经济社会发展的主要金融力量。近年来，按照工总、区分行e-ICBC 3.0智慧银行战略规划和布局，坚持不懈的将科技和金融应用到生活场景中，不断向服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的“智慧银行”迈出创新之步，在政务民生、银校通、无感通行、公积金客户“金闪借”等方面取得明显成效，推出了一系列服务地方、服务百姓、服务客户的便民、利民措施，为辖内广大银行客户提供更为快捷、优质的金融服务，较好地服务了地方实体经济，赢得群众的好评。 坚持金融创新，推广便民支付金融服务工作，深入人心 一、当地首家上线交通罚没款和常规性收费便民支付项目的金融机构，便民利民惠民 根据公安部交通管理局20项交通管理“放管服”改革的政策要求，为适应新形势下的便民服务需求，体现工商银行的大行责任担当，该行与呼伦贝尔市交管支队联合推广便民支付金融服务工作，于8月30日在同业中率先投产了呼伦贝尔市交通罚没款和常规性收费的便民支付项目：部署在交警支队（含旗县）的智能pos机可受理交通罚没款及常规性收费的银行卡、微信支付；辖内工行智能终端设备和手机银行已经具备全面受理根据车牌号和处罚单号违章信息查询、工行卡缴费和联动扣分功能。该项目的上线，为呼伦贝尔市广大市民提供便捷贴心的交通罚没款及常规费用的缴费方式，让广大市民在金融生活上再次感受到工行服务的提升，感受到金融科技带来的福祉，同时也是该行心系客户的一个缩影。 在呼伦贝尔市公积金中心工作的吴女士刚刚因为未礼让行人，收到了交警部门的一张罚单，正在犯愁是不是要请假去交警部门接受处罚的她，发现原来自己单位楼下的工商银行就能受理该项业务。 “您好，请问您需要办理什么业务？”该行员工热情的服务很快让原本心情郁闷的吴女士很快放松了下来。“他们的员工很不错，业务熟练不说，态度也很好。”让吴女士更加感动的是，工行的优质服务完全没有因为她办理的是代缴业务而打上任何的折扣。吴女士的业务办理的很顺利，她还额外从该行的大堂经理那里学到了一招：“原来存取款机旁的那台智能终端除了可以查询账户情况以外，还提供缴纳话费、罚款，办信用卡等很多功能。”有了意外收获的吴女士笑着说。 随着一些新技术、新功能在平台上的应用，该行将以此次平台建设为契机，为广大客户提供更为便捷、温馨和个性化的金融服务。本次推出的交通违法罚没款项目是一项重要的金融惠民便民服务工程，一方面方便广大市民利用手机、微信或智能终端缴费免去排队奔波之苦，另一方面可较大程度提升公安交警部门对于交通违法的处理效率。 二、在当地有影响力的商圈倾力打造工商银行-伊仕丹移动支付便民体验暨“e支付”体验场景 该行紧紧围绕银联和人民银行“移动支付便民示范工程”锁定的示范街区/商圈目标，积极响应工总行启动e-icbc3.0营销战略的工作要求，在区分行互联网金融场景共建的意见指导下，以“融合金融消费 创新支付生活为主题”，通过适用工银e生活、融e联、融e行、微信、支付宝、银联、标准手机PAY、通用二维码等新型支付工具移动支付的方式打造工商银行-伊仕丹移动支付便民体验暨“e支付”体验场景。 在本次场景中，我行将借记卡产品与信用卡产品相结合，促进融e联和工银e生活业务的齐头并进，在工银信用卡“e支付”体验的同时提高“e支付”活跃客户数，植入产品除主打产品“e支付”的体验，“双免”体验外还覆盖现场扫码办理信用卡、扫码办理融e借、扫码下载e生活、扫码关注“工银信用卡微讯”ETC等全产品的宣传，并提供综合化服务。扫码1-4楼可体验我行MIS收银的快速便捷，二维码移动支付新体验、5楼主题餐厅扫码点餐、排挡智能POS被扫收银、移动支付“双免”体验、线上工银e生活抢购电子券体验、6楼可享工银e生活9元观影体验。综合化服务，全方位合作，客群可享前所未有的工行新体验。 项目投产后，引起了当地金融同业和广泛的社会关注。 三、呼伦贝尔市公安局出入境-工商银行便民支付缴费服务项目即将上线 2015年呼伦贝尔市公安局出入境部门开始实施“一站式窗口”服务，即每个受理窗口都安装了工商银行提供的专业定制pos机进行刷卡缴费，直接入财政专户，受理、缴费、开票一个窗口一次完成，省去了办证群众多次排队的麻烦。其中由该行提供辖内11家旗市区出入境机构的专用POS业务服务。随着出入境信息建设的不断推进发展，传统的证件办理模式和费用支付方式等亟待变革，为方便群众办理出入境证件，该行与呼伦贝尔市公安局拟拓展现有支付方式，在全市公安机关各出入境接待场所推出能够受理微信、支付宝和银联钱包的缴费服务。该项目将于近期上线。 四、以客户服务为中心，为社会公众提供优质金融服务 一、做好渠道布局优化 统筹考虑网点布局情况和设备使用效率，立足实际，科学规划网点布局。进一步提升网点效能，加强基础设施标准化、规范化和智能化建设，提升网点建设管理精细化程度。 二、进一步提升服务水平增强客户体验 进一步提升银行智能化、信息化、远程化服务能力，提高各岗位基础服务的规范化和标准化水平，提升金融服务的质量和层次。 三、加大宣传推广力度 定期组织开展金融基础知识、防范非法集资及金融安全知识等的宣传普及和体验回馈活动，推广新型便民业务和工具，提高消费者对金融知识的认知度和对便民服务及产品的认可度。 四、积极解决客户合理诉求 强化投诉处理主体责任，落实服务投诉解决机制，严格首问负责制和支行行长最终责任制，坚持服务问题定期分析和通报制度，加大对服务违规行为的惩处力度，提高投诉处理速度和质量，确保客户投诉处理满意度持续上升。 党的十九大描绘了我国今后30多年发展的美好蓝图，历史的契机等待我们去把握，光荣的使命等待我们去担当。然而，前进的道路不会尽是坦途，“幸福是奋斗出来的”。“九层之台，起于垒土”，“不驰于空想，不骛于虚声”，脚踏实地去奋斗，才能把蓝图变成现实。时代在发展、社会在进步，金融改革浓墨重彩，消费升级带动科技向各个金融需求场景渗透，在未来零售金融业态将何去何从的思考中，各方在群雄逐鹿的战场上多有见解，面对新时期人们的金融需求，该行将不断拓展智能金融服务的广度和深度，不断向服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的“智慧银行”迈出创新之步，努力打造“金融+生活+服务”的便民金融服务平台，履行社会责任、践行为民情怀！ |
