工行内蒙古赤峰平庄支行加强精神文明建设带动服务质量提升
来源：内蒙古经济网 作者：总编辑 人气： 发布时间：2018-09-20
摘要：2018年，工行内蒙古赤峰平庄支行坚持三个文明一起抓，三个成果一起要，注重服务细节和服务品质的有效提升，不断提高精神文明创建工作水平，以精神文明创建工作带动全辖服务质量显著提升。 一是在全辖网点开展了四个一句话（多一句建议话，多一句问候话，多一
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2018年，工行内蒙古赤峰平庄支行坚持三个文明一起抓，三个成果一起要，注重服务细节和服务品质的有效提升，不断提高精神文明创建工作水平，以精神文明创建工作带动全辖服务质量显著提升。 一是在全辖网点开展了“四个一句话”（多一句建议话，多一句问候话，多一句提示话，多一句感谢话）、“三心服务”（热心、诚心、细心）、“三化服务”（职业化、精细化、规范化）、“三亮”（亮身份、亮形象、亮标准）、“满意工程”（满意大家谈、满意大家学、满意大家做、满意大家评）、“一个营业网点就是工行一面旗帜，一名员工就是工行的形象代表”、“窗口服务我第一”等系列主题活动，不断深化优质规范服务工作，树立工行良好服务形象。 二是在网点显著位置悬挂投诉处理流程和意见簿，网点负责人为投诉处理第一责任人，按照投诉处理的时限，做好投诉人的解释和安抚工作，并对投诉责任人加大处罚力度。 三是强化窗口服务标准的宣传贯彻。要通过网讯、晨会、夕会、培训学习、文化墙等多种形式，加强窗口服务标准的培训教育，严格落实“窗口服务六严禁”，确保每一个窗口、每一个员工对这些要求和禁令都能了解掌握并作为日常行为准则。 四是以客户现场服务体验的改进、多渠道服务体验的改进、服务诉求解决体验的改进为着力点，全面提高服务品质，提升服务对目标客户的吸引力和粘合力，实现客户满意度、忠诚度的提升。 五是在各营业网点增加大堂经理人数，配备业务引导员，并在各个区域设置引导牌。在网点显著位置悬挂“共创文明城市、共享美好生活”横幅，把精神文明创建活动与大堂服务有机融合。
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