今年以来,工行内蒙古乌兰察布分行积极开展“服务面貌专项整治”活动,紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念,全面提升客户满意度。 一是通过案例恶性服务事件,深入分析讨论,吸取教训,整顿提高。二是按照机关为基层服务、二线为一线服务、后台为前台服务、全辖为客户服务的工作要求,以上率下、上行下效,坚持从机关抓起,以严格管理促大服务格局提升和机关工作作风转变。三是采取多种形式,加强员工对服务规章制度的学习,遵循服务规范中的“禁令”要求。进行规范化的管理,严格规范员工的行为举止,从服饰佩戴到迎送语言,加强监督管理,不断提升服务质量。四是充分利用现金区、非现金区和自助设备区的划分,厅堂管理人员引导客户办理业务,节约客户的排队等候时间,禁止态度冷漠等情况出现。同时对网点环境卫生进行合理维护,给客户营造一个舒适整洁的环境,使网点工作环境得到全面提升。 |