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金融科技已经成为招商银行战略转型下半场的核动力，最近，招商银行App再次实现了一项金融科技创新。今年，招商银行App在中国银行业率先开放了手机银行的功能接口(API)，让分行和合作商户可以基于这些接口开发“招商银行App小程序”，助力招行20家分行线上个性化经营，这不仅让分行和合作商户提供的个性化服务和功能得到升级，也让招商银行App的应用更趋于场景化和开放化，继续引领金融科技开发潮流，助力招商银行App成为中国银行业App中的领跑者。 “随着金融科技的快速发展，客户的行为和期望都在发生变化，客户体验转型成为银行提高业绩和打造核心竞争力的关键途径。”麦肯锡公司在今年发布的《麦肯锡中国银行业CEO季刊》最新一期报告《极致客户体验：银行未来竞争的护城河》中这样总结。麦肯锡的调研也显示，75%的银行客户希望在5分钟之内得到在线帮助，61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司，79%的客户偏爱在线社交等等。这些趋势意味着，仅就产品和服务展开竞争已不再奏效，为客户提供产品和服务的方式，与产品和服务一样意义重大。 自从招商银行App上线“城市服务”以来，一直致力于让各个分行可以为不同地区的客户提供更有针对性、更为便捷的服务。而招商银行App小程序意味着，招商银行App可以像微信和支付宝那样开放基础能力，与第三方共同开发个性化、本地化的功能，从而满足各个地区客户的不同需求，拓宽招商银行App的使用场景，进而提高用户黏性。 据悉，目前招行全行范围已有20家分行率先开发并上线了共44个小程序，通过个性化的服务全面提升了客户的移动互联网体验，领跑业界。 |
