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近年来，工行内蒙古巴彦淖尔分行紧紧围绕服务地方实体经济、服务百姓民生的工作中心，坚持锐意进取，努力创新金融服务，促进地区经济结构调整、产业转型和消费升级，全力跟进巴彦淖尔市重点项目建设，切实加大对实体经济的融资保障和全方位金融服务力度，有效履行服务实体经济的责任，为当地经济社会持续健康发展发挥了积极的作用。该行近三年累计投放各类贷款近100亿元。2017年末，各项贷款余额达97.67亿元，贷款余额多年来一直位居当地四大国有商业银行首位。 一是加大对重点项目的信贷支持。近年来，该行将巴彦淖尔市经济发展实际与国家产业政策及信贷政策紧密结合，全面贯彻落实各项金融政策，在稳定存量信贷的基础上，加大了对铁路、高速公路、清洁能源、教育医疗等重点领域的信贷支持力度，取得了显著成效。近年来累计为交通厅青山至三道明水、中电投新能源、中广核风电、神华甘泉铁路、华电潮格新能源、市医院新区等重点项目发放项目贷款35亿元。2016年获得全市“金融支持重大项目突出贡献单位”荣誉称号。 二是持续加强普惠金融服务。新设立了普惠金融事业部，专门负责普惠业务的推动发展。组织存量小微企业客户及有意愿融资客户进行银企对接，并有针对性的对区域内的小微企业进行走访调研。加大对农畜产品加工、制造业、建筑、批发零售服务、物流仓储等与地区经济特点适应的行业和优质客户的支持力度。积极创新金融产品，加大网络循环贷款、经营快贷等产品的推广，为小企业客户提供了信贷规模和资金使用的便利，有效缓解小微企业“短、频、急”的资金需求。积极采取措施帮助企业度过难关，对于还款意愿较好，还款能力暂时出现困难的客户，积极通过合同要素调整进行风险转化，降低客户融资过桥成本。 三是多渠道积极满足个人融资需求。积极调整个人信贷业务体制机制，优化信贷流程，提升市场响应速度，加大个人按揭贷款业务和个人二手房贷款营销投放力度，积极满足个人刚性住房和改善型住房需求；加大与各类专业市场及代发工资单位的合作，积极拓展个人经营、家居消费、逸贷、个人网上银行自助质押贷款，不断满足居民和个体工商户日益丰富、多元化的金融需求。近三年累计发放个人贷款13.5亿元。 四是进一步完善金融基础设施建设。及时转变观念，加快自助渠道和智能网点建设，加大自动柜员机、自助终端、POS设备、个人转账终端等向城市新经济区域和县域的布局力度，努力为客户提供快捷、高效、优质服务。截止2017末，辖内物理网点20个，离行网点28个，共有自动柜员机（ATM机）126台、自助终端271台（其中社保机184台）、回单打印机20台、发卡机28台。辖内20个营业网点全面实现了智能化服务。 五是全力推进社保卡惠民工程。为做好全市社保卡惠民工程，工行巴彦淖尔分行投入大量的人力、物力、财力，在全市城乡结合部和社区、药店等布放了大量自助服务终端，给全市广大居民提供了便捷高效的服务。截止2018年6月末，共制做社保卡71.75万张，累计发卡56.45万张，启用38.71万张。 六是依托互联网金融服务助推当地特色企业发展。以巴彦淖尔地区名优产品、知名品牌和特色企业为重点，积极营销推荐河套酒业、兆丰面业、三胖蛋、蒙元宽、奥菲利及富源房地产、大众汽车经销商等企业入驻“融e购”电商平台，助力市内优质企业、名优商品拓展全国市场，扩大知名度和影响力。 七是进一步改善客户体验。坚持以客户为中心的服务理念，组织开展“服务体验建设年”、“服务面貌整治”和“服务品质提升年”活动，聚焦网点服务环境、态度和效率等客户最关切的问题，实施网点靓化工程，通过网点装修改造、服务设施更新优化、环境卫生综合治理等措施，解决网点营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题，做到“四洁”“两亮”。强化大堂服务，确保客户进店受关注、沟通有质量、需求被满足。强化服务红线管理，杜绝态度类投诉，加强分流引导，合理设置叫号策略，科学安排网点高、低柜，自助机具等功能资源，在网点显著位置贴示网点服务高峰提示图和周边网点导航图。不断提高服务效率，降低客户排队时间，积极提升客户满意度。2016年车站支行被工总行授予“服务五星级网点”，2017年磴口支行获得自治区分行服务品质提升“十佳网点”荣誉称号。 |
