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工行内蒙古巴彦淖尔分行秉承服务永远在路上的工作理念，始终坚持以提升客户体验度、满意度和忠诚度为深化服务内涵之根本，以二线服务一线、一线服务客户为营造服务氛围之关键，以常态化工作方式、创新的工作思维为落实服务质效之手段。全力打造一流的客户服务环境、一流的客户体验场所和一流的客户服务效果，为全辖的整体服务水平再上新台阶推出新举措。
一是上下配合，整体联动，合力打造客户服务一流环境。该行依照规范标准，对营业网点的内外部环境进行了对照检查和认真梳理,从外部环境规范到内部标示统一，从个人物品摆放到整体环境维护，从便民设施配置到分区引导及个性化管理，抓住细微环节，做到事无巨细，做到布放合理，规范上墙，环境优雅，为提升客户感观度和体验度营造了良好氛围。
二是立足自身巧妙布局，优化线下。该行因地制宜，从改造物理网点环境入手，统筹考虑区域位置、服务能力和客户结构，一所一策，精心设计内部布局，细化功能分区。通过大堂经理的高效引导和业务分流，让客户更好地体验线上线下一体化带来的方便、快捷、高效，为减少客户等候时间，提升客户满意度奠定了良好的基础。
三是全力打造“人民满意银行”。该行把服务检查工作常态化，结合网点提出的服务痛点问题，及时办、办到位，切切实实把二线为一线服务的关键点落到实处。经过循序渐进的过程，确确实实在提升全辖整体服务水平上做文章、下功夫，积极推动“人民满意银行”目标实现。
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