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近日，工行内蒙古巴彦淖尔磴口支行收到了一位远在深圳的客户的感谢信和一面赠送给网点负责人张成同志“用心服务、为民解忧”的锦旗。 原来这个客户是磴口县包尔盖农场的一位退休职工的侄儿李某，其叔父退休后因年老多病回到老家四川由其父亲照顾，叔父银行卡工资也由其父亲代取，去年其父亲突患重病遗忘了其叔父银行卡工资密码。工资收入是李某叔父看病、生活的唯一经济来源，根据制度规定，李某的叔父和家人无法在当地重置密码，由于路途遥远也无法到该行进行密码重置。今年2月份，远在深圳工作的李某，想办法联系上了该支行网点负责人张成，张成同志在经过详细的了解具体情况及李某家人面临的困难后，亲自查看了10年前的开户资料，并及时与四川工行的工作人员联系，经过多次协调沟通，7月初终于为李某叔父的银行卡在当地重置了银行卡密码，客户为我行高效办事及优质的服务大为感动，为此专门为该行写了一封感谢信和赠送了一面锦旗以示感谢。 这件事情“特事特办”体现了该支行以市场为导向，以客户为中心的服务理念，用实际行动和良好的服务，诠释了为客户着想，急客户所急，为客户排忧解难，使一些特殊群体客户切身感受到了工商银行“竭诚替客户着想，尽力为客户解决问题”的良好精神风貌，不仅赢得了客户的赞誉，也提高了工商银行的美誉度。 |
