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近期，多家银行在中期业绩报中均提到了“移动优先”策略，这标志着零售金融开始迈向3.0时代。其中，招商银行作为银行业内的标杆，更是加快了向零售金融3.0进军的脚步。 据悉，截至今年8月底，招商银行APP7.0与掌上生活APP7.0合计累计用户数已近1.3亿户，月活跃用户数已逾6757万户，去重后月活跃用户数达5700万户。两大APP均是招行打造数字化服务平台的重心所在，也是招行落实“移动优先”策略的主要载体。 接下来，招行将以APP优先策略进军零售金融3.0时代，以MAU为指向性指标，通过内建平台、外拓场景、流量经营，全面推进零售数字化转型，构建全产品、全渠道、全客群服务体系，打造最佳用户体验银行。 目前，招行经营的“主战场”已经从网点转向了APP，经营思维也将相应从“经营卡片”转向“经营APP”。其中，招行两大APP在提供金融服务方面各有侧重：招商银行APP侧重金融自场景，提供包括账户收支管理、支付结算、投资理财、贷款、城市便民生活等全方位的综合金融服务；而掌上生活APP则侧重以“金融为内核，生活为外延”布局生活场景，如饭票、影票、商城、旅游等消费场景。 升级后的招商银行APP和掌上生活APP将转变三大理念层面的转变：一是从客户思维向用户思维转变；二是交易思维向用户旅程思维的转变；三是从资产分层经营向场景细分客群经营转变。进入APP时代以后，差异化金融服务已然不能满足用户需求，招行将致力于尝试按用户年龄、行为、渠道偏好、场景等其他维度来细分用户，提供个性化服务。 未来，招行呼和浩特分行将继续依托招行两大APP平台，加大金融科技的投入，为广大招行用户提供更为优质的金融服务。同时，招行也将充分挖掘手机APP的社交功能，拉近与客户的心理距离，提升客户服务体验。 |
